As camadas de gerenciamento. Estão. Matando . Vocês.
Pelo menos, é assim que você se sente em relação aos modos burocráticos irritantes da sua empresa até ler este artigo.
Isso porque o impacto é ainda pior do que você pensava (como a manteiga na pipoca do cinema).
Nova pesquisa relatada no Harvard Business Review revela a profundidade dos danos que sua empresa lenta e terrivelmente burocrática está deixando em seu rastro incômodo. Primeiro, algumas descobertas que você esperaria:
- A burocracia está se expandindo, não se contraindo. Dois terços dos entrevistados disseram que estão experimentando mais nos últimos anos, em vez de menos.
- Estamos todos no fundo de um bolo de camadas. O entrevistado médio da pesquisa disse ter mais de 6 níveis de gerenciamento acima deles.
- A burocracia leva a atividades de sucção de tempo sem valor agregado. Em média, perde-se um surpreendente dia por semana para 'alimentar a máquina'.
- A burocracia mata a velocidade. Dois terços concordaram com isso e dispara para 80% em grandes organizações (acima de 5.000 funcionários).
- A burocracia gera olhar para o umbigo interno (versus foco externo). Como a pesquisa indicou, 'os entrevistados gastam 42% de seu tempo em questões internas - resolvendo disputas, discutindo recursos, resolvendo questões de pessoal, negociando metas e outras tarefas domésticas tediosas'.
- A burocracia sufoca a inovação. 'Noventa e seis por cento dos entrevistados que trabalham em empresas com mais de 1.000 funcionários disseram que' não é fácil 'ou' muito difícil 'para um funcionário da linha de frente lançar uma nova iniciativa.'
Agora, a parte surpreendente:
Em organizações burocráticas, as pessoas mais próximas do cliente se sentem menos capacitadas.
Isso mesmo. Aqueles que trabalham com atendimento ao cliente, vendas, pesquisa e desenvolvimento, produção e logística, indiscutivelmente os funcionários que precisam ser mais responsivos, relataram se sentir mais sobrecarregados com a falta de capacitação.
Isto é um problema.
E o que a pesquisa indica que é a principal causa de todas essas bolhas induzidas pela burocracia?
Gerentes seniores relutam em abrir mão do poder e do controle. Uma falha em capacitar e conceder autonomia.
Se você for um gerente sênior que não está dando autonomia ou um funcionário que não a está recebendo, aqui está a ajuda.
Tome a iniciativa de desenvolver um 'Acordo de Autonomia'. É um documento ou discussão que formaliza as regras de engajamento e operação na transferência de poder - tornando a capacitação mais confortável e clara para o doador e receptor.
O Acordo tem três partes:
1. Construção.
Aqui você delineia as expectativas para o trabalho associado à (s) tarefa (s) com poderes. Você concorda com o trabalho específico a ser feito, os objetivos, metas e medidas de sucesso. Você também estabelece parâmetros claros em torno do escopo da autonomia concedida.
Os parâmetros reduzem muito a probabilidade de o gerente se preocupar com o fato de que os capacitados vão longe demais e extrapolam sua autoridade de tomada de decisão.
2. Consideração.
Esta parte do acordo significa que o delegado mantém o delegante informado ao longo do caminho. O delegador poderá, então, respaldar as decisões do funcionário, se necessário, e responder melhor às perguntas de sua cadeia de comando.
Gerentes informados também são gerentes menos nervosos e serão menos tentados a interceder.
3. Consulta.
Esta parte final do acordo explicita as decisões que exigirão consulta específica do delegante. Os gerentes precisam ser corajosos ao empurrar a autoridade para tomar decisões dentro da organização, ao mesmo tempo que têm um mecanismo para dar sua opinião, se for realmente necessário.
A consulta também permite que os funcionários tenham prática na tomada de decisões difíceis ou vitais, aumentando a qualidade da decisão e a autoconfiança derivada como resultado. A chave aqui é começar de um ponto de vista de ser corajoso e ser muito seletivo ao avaliar quais situações realmente requerem uma consulta.
A burocracia é o assassino não tão silencioso em uma organização. Ataque-o de forma pragmática, mas profunda, e liberte todo o potencial de sua organização.
