Na quinta-feira, escrevi sobre uma estatística impressionante que explicava por que Amazon Prime é a melhor ideia de negócio , sempre. Meu ponto é que o programa de assinatura mensal da Amazon é em grande parte a razão pela qual a Amazon é a opção padrão quando se trata de compras online.
Acontece que eu estava errado. Não tenho nem medo de admitir.
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Bem, para ser claro, mantenho a ideia de que os dados mostram que a Amazon Prime é um sucesso fenomenal, e que ela é amplamente responsável pelo fato da Amazon ser provavelmente a empresa de maior sucesso na Internet. Eu estava errado porque o número que usei revela uma verdade muito diferente que eu havia esquecido.
Primeiro, uma breve recapitulação. Uma pesquisa no ano passado mostrou que oito em cada dez membros do Amazon Prime começam suas buscas de produtos na Amazon. Cada vez que esses clientes decidem comprar algo online, eles vão para a Amazon.com. Para membros não Prime, a divisão é de cerca de 50-50.
No caso de membros não Prime, Amazon e Google são divididos igualmente como o local padrão para busca de produtos online. O que eu disse é que o Amazon Prime tornou a Amazon a opção padrão para 80% de seus membros. Isso é incrível.
Exceto, há uma pergunta óbvia que esqueci de fazer - e as outras duas pessoas? Se oito em cada dez estão começando na Amazon, isso significa que duas pessoas não estão. Apesar de pagar US $ 120 por ano por um programa de associação, eles ainda estão começando sua busca em outro lugar.
Dois em cada 10 não parecem muito, exceto que há cerca de 150 milhões de membros Prime nos EUA. Isso significa que 30 milhões deles começam sua busca em outro lugar. De acordo com os mesmos dados, metade desses clientes usa o Google.
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Isso deve deixar Jeff Bezos louco.
Veja, a maioria das pessoas ficaria entusiasmada se as pessoas pagassem por uma assinatura anual que resultasse em esses mesmos clientes gastando significativamente mais dinheiro com seus negócios. Isso é exatamente o que acontece, com os membros do Amazon Prime gastando mais do que o dobro do não-membro médio.
Mas, para Jeff Bezos, o fato de algumas pessoas ainda optarem por começar sua busca em outro lugar é o tipo de coisa que vai contra a 'obsessão do cliente' da empresa. Bezos escreveu sobre a obsessão da Amazon por clientes em sua carta de 1997 aos acionistas. Ele formou a base das decisões da empresa e está bem ali no topo da gestão da empresa princípios de liderança .
Além disso, há uma razão Bezos tem a reputação de ser hipercompetitivo , e que ele só joga para vencer. É claro que o fato de Bezos ser obcecado por detalhes como esse e pelos clientes que eles representam pode explicar por que a empresa que ele lidera vale US $ 1,6 trilhão e ele é o homem mais rico do mundo.
