A Netflix sempre fez uma posição relaxada sobre pessoas que compartilham senhas . Era uma espécie de regra não escrita que, embora a empresa não a tolerasse abertamente, estava tudo bem com o fato de que as crianças iam para a faculdade e ainda usavam a conta da mãe ou do pai. Foi uma das coisas que tornou a Netflix tão querida e popular.
Então, em março, A Netflix começou a testar um recurso isso exibiria uma mensagem se você tentasse usar uma conta fora da casa do proprietário. Como relatado na época por The Streamable, o Netflix diria aos usuários 'Se você não mora com o proprietário desta conta, você precisa de sua própria conta para continuar assistindo.' A Netflix solicitará que você insira um código enviado ao proprietário da conta por e-mail ou texto, semelhante à autenticação de dois fatores.
Isso, como você pode imaginar, não funcionou muito bem. Parecia que a Netflix estava se preparando para reprimir algo que havia permitido por anos. Na verdade, pesquisa de Magid mostra que até um terço de todos os usuários do Netflix compartilham as senhas de suas contas. É muito compartilhamento de senha, considerando que o serviço de streaming tinha pouco mais de 200 milhões de assinantes no início do ano.
Agora, no entanto, a Netflix esclareceu sua posição. Mais especificamente, seus principais executivos foram questionados durante uma ligação com um analista na terça-feira se isso equivalia a 'apertar os parafusos' de pessoas que estavam fazendo freelancers na conta de outra pessoa.
'Testaremos muitas coisas, mas nunca lançaríamos algo que parecesse apertar os parafusos', disse o co-CEO da Netflix, Reed Hastings. durante a teleconferência .
Suponho que isso seja uma boa notícia se você for uma das pessoas que ainda assiste Coisas estranhas na conta Netflix do seu antigo colega de quarto. Mais importante, entretanto, a resposta de Hastings é um ótimo exemplo de inteligência emocional por duas razões.
Primeiro, ele não negou que a Netflix pode dificultar o compartilhamento de senhas com pessoas que não moram com você. Hastings é um empresário inteligente e sabe que está cada vez mais difícil para a empresa crescer. Como exemplo, a Netflix relatou 4 milhões de adições líquidas à sua base de assinantes no último trimestre, em comparação com 10 milhões durante o mesmo período do ano passado.
Mesmo considerando que o ano passado foi uma exceção devido a um aumento no número de pessoas assistindo a streaming de vídeo enquanto estavam em casa durante a Covid, quanto maior você fica, mais difícil é continuar crescendo no mesmo ritmo. Em algum momento, a Netflix vai precisar que todas as pessoas que compartilham contas se inscrevam para uma delas. Hastings sabe disso, o que significa que a empresa provavelmente continuará testando maneiras de incentivar as pessoas a se inscreverem.
E ainda assim, ele conseguiu mostrar que entende que a forma como você se comunica é importante. Essencialmente, sua resposta é: 'Sim, provavelmente vamos continuar tentando coisas, mas todos relaxem, a polícia de streaming não vai bater à sua porta e pedir sua carteira. Você nos conhece - não somos assim.
E a Netflix nunca foi assim. Nunca tentou ser o cara mau. Nunca tentou reprimir seus clientes.
Mesmo que a empresa tenha aumentado regularmente seus preços, esse golpe foi amortecido pelo fato de que ainda era um grande valor quando você considera que basicamente permite que você distribua esse custo entre várias pessoas. Mesmo se você estivesse pagando a conta, saber que seus filhos também estavam usando a conta tornava as coisas um pouco menos dolorosas toda vez que a Netflix começava a cobrar alguns dólares a mais.
Ao formular sua resposta dessa forma, Hastings reiterou que, embora a Netflix seja um negócio, ela também valoriza seus clientes o suficiente para não aliená-los, tornando as coisas difíceis em busca de um dinheiro rápido. Isso não é apenas brilhante, é um ótimo exemplo de inteligência emocional.