Nota do editor: A colunista da Inc.com, Alison Green, responde a perguntas sobre o local de trabalho e questões de gestão - tudo, desde como lidar com um chefe de microgerenciamento sobre como conversar com alguém de sua equipe sobre o odor corporal.
Um leitor escreve:
O que você acha de usar emoticons (rostos sorridentes, etc.) em e-mails profissionais? Minha primeira reação é não, eles são muito infantis e pouco profissionais, mas às vezes me pego querendo usá-los para adicionar alguma leviandade a um e-mail, suavizar um pouco a linguagem ou transmitir uma mensagem amigável. Uma vez que os e-mails às vezes podem ser interpretados de maneira errada, acho que às vezes seria mais fácil apenas adicionar um emoticon do que perder tempo tentando escrever algo perfeitamente para que o destinatário entenda o que quero dizer. Mas geralmente me contenho, a menos que conheça a pessoa muito bem ou ela a tenha usado em um e-mail para mim. Quais são seus pensamentos?
Alison Green responde:
Na maioria dos escritórios, eles estão bem com moderação. Se você receber um único emoticon sorridente em um e-mail profissional de um colega, é muito improvável que você pense: 'Eeeewww. Eu achava que você era elegante e profissional, mas na verdade você parece um adolescente caipira.
Isso pressupõe, é claro, que a pessoa não está usando cinco deles, ou os usando em todas as comunicações, ou os acompanha com uma mensagem escrita em uma fonte rosa ou Comic Sans, ou assim por diante.
E muitas pessoas os usam da maneira que você descreve - para garantir que a mensagem não seja lida com o tom errado. Contanto que sejam usados com moderação, podem ser uma maneira rápida de transmitir 'essa intenção é calorosa' quando a mensagem corre o risco de ser lida como fria ou crítica. Claro, precisa ser uma mensagem que faça sentido - você não pode enviar uma diatribe sobre o péssimo trabalho que seu colega de trabalho fez em um projeto e colocar um rosto sorridente no final, como se isso fosse magicamente mensagem mais agradável.
Claro, como com qualquer coisa, você deseja estar ciente da cultura de seu escritório; se você estiver em um local de trabalho onde os emoticons simplesmente não são concluídos, você corre o risco de parecer fofo ou pouco profissional se usá-los. E você não deve usá-los em e-mails de procura de emprego ou outros contextos particularmente formais - não apenas eles se sentem deslocados, mas você deve dedicar tempo e reflexão suficientes ao texto dessas mensagens para que não precise de um rosto sorridente para abreviar de qualquer maneira. E se você fizer isso, é provavelmente um sinal de que você precisa reescrever a mensagem para que o tom seja inequívoco sem a ajuda de emoticons.
Quer enviar sua própria pergunta? Mande para alison@askamanager.org .
