As coisas dão errado nos negócios. E quando isso acontecer, você precisa sair na frente, aceitar a responsabilidade e fazer as coisas certas para as pessoas afetadas.
Aqui está um guia passo a passo para resolver uma crise de forma eficaz, com base no que passei quando falhei com clientes. Para iluminar um pouco as coisas (ei, se você está no meio de uma crise, provavelmente precisa rir), usei uma situação de negócios hipotética que tenho quase certeza de que nunca aconteceu em lugar nenhum. Mas os princípios são os mesmos, não importa o tipo de empresa que você dirige.
Etapa 1: resolva o problema o mais rápido possível.
Resuma e admita os grandes fatos. Peça desculpas e assuma a responsabilidade pelo que aconteceu.
Etapa 2: Declare quem você é e o que planeja fazer em um nível macro.
Etapa 3: seja específico sobre suas ações. Afirme seu compromisso com um resultado positivo de longo prazo.
Etapa 4: peça desculpas novamente e ofereça suas informações de contato.