Descobrir como trabalhar em casa é um desafio. Já é difícil descobrir como equilibrar todas as coisas que entram no trabalho, e na família, e tudo o mais que ocupa nossas vidas. Acrescente a isso uma pandemia e o fato de que agora estamos fazendo todas essas coisas em casa, e isso pode se tornar rapidamente devastador.
Uma das graças salvadoras foi que muitas empresas reconheceram os desafios que as pessoas enfrentaram e fizeram o que puderam - dentro de seu próprio poder - para aliviar esses desafios onde puderam. Por exemplo, o Zoom removeu o limite de 40 minutos para reuniões gratuitas no Dia de Ação de Graças. Outras empresas de tecnologia disponibilizaram versões de seus softwares gratuitamente.
Até a Comcast, a maior provedora de cabo do país, havia suspendido anteriormente os limites de dados em março. Isso foi útil, considerando-se quantos de nós trabalhamos em casa e, em muitos casos, também tentamos ajudar as crianças a se manterem conectadas à escola virtualmente. Foi um gesto simpático de uma empresa que não é exatamente conhecida por ser sensível às necessidades de seus quase 30 milhões de clientes.
Aparentemente, o gesto foi longe o suficiente.
Agora, a Comcast diz que planeja impor limites de dados em clientes domésticos de Internet em todos os seus mercados no início do próximo ano . Isso significa que, se você estiver trabalhando em casa e tiver filhos em idade escolar participando do aprendizado virtual, terá que estar muito mais consciente de como gerencia seus dados de internet. Isso é algo em que a maioria das pessoas nunca teve que pensar, pelo menos não quando se trata de Internet doméstica.
Claro, as operadoras sem fio há muito têm planos com baldes de dados. Mesmo planos ilimitados geralmente traziam restrições que permitiam que as operadoras reduzissem a velocidade de sua largura de banda de internet depois que você atingisse um determinado valor. Esse nunca foi o caso, no entanto, em casa. Pelo menos, nunca foi algo a que você teve que prestar atenção.
Agora, se você não prestar atenção e acidentalmente ultrapassar seu limite, vai acabar com uma conta mais cara.
A Comcast disse que perdoará a primeira vez que um cliente exceder o limite de 1,2 TB. Depois disso, ele cobrará US $ 10 por cada 50 GB de dados usado acima do limite. A empresa também disse que irá creditar nas contas o custo das taxas extras de dados em janeiro e fevereiro para ajudar os clientes a se prepararem para a mudança. (Basicamente, eles cobrarão dos clientes os dados extras e, em seguida, rescindirão essa cobrança com um crédito nesses meses, dando aos clientes um exemplo de quanto custará seu uso extra em março).
Em seu site, a Comcast diz que a maioria das famílias não chega nem perto do limite. Ele menciona que o uso médio de dados é de cerca de 300 GB por mês. Exceto, isso significa que há tantos domicílios que excedem esse valor quanto há abaixo dele.
Existem muitas famílias que não têm ninguém trabalhando em casa. Provavelmente, há ainda mais pessoas que não têm alunos tentando aprender online. É interessante que a Comcast escolheu compartilhar a mediana, em vez da média.
Recebemos avisos todos os meses desde agosto, quando nossos filhos voltaram à escola, de que estávamos perto de ultrapassar o limite de 1,2 TB. E não transmitimos videogames. Raramente assistimos mais do que algumas horas por semana de streaming de vídeo. São principalmente quatro crianças nas reuniões do Zoom e o pai trabalhando em casa.
A propósito, a questão não é que 1,2 TB não seja suficiente para a maioria das pessoas - a Comcast diz que apenas 5% de seus clientes usam isso a cada mês. Ainda são 1,5 milhão de famílias. Eu acho que muitos deles têm filhos no Zoom o dia todo para a escola. A questão é que um momento em que as pessoas dependem de ter uma conexão de internet confiável e acessível para ficar, bem, conectadas, parece um momento ruim para começar a impor limites.
No mínimo, não parece que isso tenha sido bem pensado. As pessoas têm muitas coisas com que se preocupar agora, como se o supermercado tem papel higiênico em estoque ou se a pessoa que espirrou ao passar no metrô pode estar espalhando um vírus altamente contagioso. Ou estão preocupados em redefinir os Chromebooks e fazer as crianças entrarem na escola em um iPad. Ninguém quer ter que começar a prestar atenção na quantidade de dados da Internet que está usando.
Seu objetivo deve sempre facilitar a vida de seus clientes e reduzir o nível de ansiedade envolvido em fazer negócios com você. Isso é verdade o tempo todo, não apenas durante uma pandemia - mas especialmente quando nos dizem que a coisa mais segura que podemos fazer é ficar em casa.
