Se você dirige uma empresa ou é uma banda de um homem só, provavelmente fala na frente de grupos, tanto em apresentações preparadas quanto em sessões de perguntas e respostas.
Quer seja uma sala cheia de pessoas ou apenas alguns membros da equipe, lidar adequadamente com a seção de perguntas e respostas reforçará sua mensagem - ou a minará. Se errar uma resposta, você poderá perder a credibilidade que estabeleceu durante as palavras que preparou.
É tão importante se preparar para as perguntas e respostas quanto praticar o que você planeja apresentar. Fui inspirado por um carta de liderança semanal Recebo do consultor de negócios Rick Houcek para compartilhar as seguintes nove dicas para dar o melhor de si em uma sessão de perguntas e respostas planejada ou improvisada:
Esteja ciente das agendas ocultas.
É claro que a maioria das perguntas feitas pelo público são sinceras e quem pergunta está procurando uma resposta genuína. Mas algumas perguntas têm como objetivo:
- Faça a pessoa que está fazendo a pergunta parecer mais inteligente ou
- Faça o respondente (você) parecer burro.
Não importa a intenção, responda todas as perguntas com a mesma abordagem e profissionalismo. Você vai sair com uma aparência melhor.
Esteja preparado.
É uma boa prática anotar as perguntas que você espera que possam ser feitas, especialmente as difíceis ou controversas, e ensaiar suas respostas. Costumo executar uma sessão simulada com alguns colegas de confiança. Eles sempre vêm com perguntas que eu não esperava. Incentive os outros a avaliar suas respostas e linguagem corporal. Se atrapalhe em particular para brilhar em público.
Seja confiante.
Sorria e olhe nos olhos de seus questionadores. O contato visual mostra que você está focalizando cuidadosamente a pergunta e o questionador. O sorriso é um convite à amizade e conexão.
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Pausa.
Se precisar de um momento antes de responder a uma pergunta, aceite. Uma resposta rápida e instantânea pode ser duvidosa. Ou, se você não pensou muito bem no que foi perguntado, pode responder à pergunta errada. Pode parecer estranho - o silêncio geralmente parece -, mas seu público não vai pensar menos de você por levar alguns segundos para organizar seus pensamentos. Na verdade, eles apreciarão que você dedicou seu tempo para considerar as perguntas, e não parecerá uma resposta planejada.
Não se inquiete.
Coçar o nariz, piscar excessivamente, mover-se e outros sinais de nervosismo indicam que você está mentindo. Eu sei, você provavelmente não está mentindo; provavelmente você está apenas nervoso. Mas a percepção é realidade. Trabalhe para minimizar essas contrações.
Responda à pergunta. Direto.
Este é um problema comum que vejo nas sessões de perguntas e respostas. O apresentador não responde à pergunta feita. Pode não ser intencional - pode ser que eles não estivessem ouvindo com atenção o suficiente. Ou talvez o palestrante não soubesse a resposta e decidiu falar sobre algo tangencial em que tinha experiência. O motivo não importa. Nada corrói a credibilidade que você construiu com o público ou os faz duvidar mais de sua mensagem do que evitar a pergunta.
Confirme que você respondeu à pergunta.
Ocasionalmente, durante a sessão de perguntas e respostas, pergunte 'Isso responde à sua pergunta?' ou 'Isso está claro?' Mostra ao seu público que você se preocupa e que deseja garantir que as necessidades dele sejam atendidas.
Não se surpreenda com a pergunta embaraçosa.
Sempre há um, e sempre é difícil. Aquela pessoa na platéia que faz uma pergunta que realmente não corresponde à apresentação ou está apenas perdida. Trate essa pergunta com o mesmo profissionalismo que faria com qualquer uma das outras e tente vincular sua resposta à mensagem principal. Isso requer um pouco de sapateado, mas pode ser a resposta pela qual você é mais lembrado. (Lembra-se de perguntar ao presidente Clinton 'boxers ou cuecas?' Na prefeitura da MTV?)
Pratique, pratique, pratique
Certifique-se de concentrar parte do seu tempo de prática nas perguntas e respostas. Normalmente, é a última coisa que você faz no palco após uma apresentação, e pode ser a parte pela qual você é mais lembrado. Não dê pouca importância a isso.
