A crítica é uma parte necessária da vida. Você suportará críticas durante a maior parte de sua juventude, desde correções em sua caligrafia até comentários sobre seu desempenho em um ambiente profissional. Inevitavelmente, muitas dessas críticas serão puramente construtivas, ajudando você a descobrir o que está fazendo de errado e o colocando em um caminho mais rápido para a melhoria. Mas algumas dessas peças irão cortá-lo profundamente, servindo tanto como insultos quanto como crítica.
Quando for sua vez de fazer críticas, você quer ter certeza de que seus comentários se enquadram na descrição anterior. Permanecer educado e construtivo ajudará seus subordinados a se sentirem melhor com relação ao trabalho e a eles próprios, e causará uma impressão melhor aos que estão acima de você.
Então, como você critica honestamente sem parecer um idiota?
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1. Seja direto
Você não está fazendo nenhum favor a ninguém evitando o assunto. Tentar 'esconder' sua crítica com uma dica sutil, ou pior, na forma de um comentário passivo-agressivo, só servirá para confundir ou insultar o assunto de sua crítica. Em vez disso, não tenha medo de dizer o que você realmente quer dizer. Por exemplo, se um colega de trabalho está mal vestido para um evento de networking de que vocês dois participam, não tente ser inteligente e indireto com algo como, 'a maioria das pessoas gosta de parecer profissional quando vem para isso.' Apenas saia e diga: 'Acho que você está mal vestido para este evento', embora você provavelmente queira enquadrá-lo com algumas dessas outras dicas.
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2. Seja específico
A crítica geral quase sempre soa como um rebaixamento. Algo como 'você não está fazendo isso direito' não é específico e, portanto, pode ser aplicado a todos os aspectos da tarefa. Por exemplo, se uma pessoa estiver trabalhando em uma planilha complexa e você disser algo como 'você fez tudo errado', a pessoa se sentirá muito mal. Você não apenas destruiu completamente o trabalho da pessoa, como também não deu nenhuma indicação de algo específico que seja a causa raiz do problema. Em vez disso, tente ser o mais específico possível. Analise os elementos específicos que estão causando o problema.
3. Concentre-se no trabalho, não na pessoa
Esta deveria ser uma estratégia óbvia, mas você ficaria surpreso com quantas pessoas a negligenciam. Criticar uma pessoa diretamente sempre fará com que ela se sinta mal e não fará nada para incitar ou inspirar uma mudança positiva. Por exemplo, digamos que seu gerente de conta esteja lutando para manter o relacionamento com o cliente porque ele não parece tão amigável na conversa. Dizer a ele que ele não é uma pessoa muito amigável, mesmo que você o faça educadamente, serve como um insulto e não dá chance para a situação melhorar. Dizer a ele suas escolhas de palavras e linguagem corporal o faz parecer hostil desvia a crítica para suas ações, ao invés de si mesmo, e torna a situação mais positiva e acionável.
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4. Não diga a ninguém que eles estão errados
Existem alguns casos em que existe uma maneira certa e uma maneira errada de fazer as coisas, mas na maioria das vezes, isso não é exatamente verdade. Por exemplo, mesmo se um de seus funcionários abordar um problema de uma forma que viole as políticas e procedimentos da empresa, pode haver algum valor em fazê-lo dessa forma. Mesmo que uma pessoa esteja na rara posição de estar completamente errada, dizer a ela que está errada transforma a crítica em um confronto e torna sua crítica totalmente discutível. Em vez de declarar as ações de uma pessoa 'erradas', sugira que elas poderiam ser melhoradas de alguma forma.
5. Encontre algo para elogiar
Ocasionalmente, você ouvirá conselhos para servir à crítica em um 'sanduíche de elogio', dizendo algo agradável, fazendo a crítica e, em seguida, encerrando com outra coisa agradável. Isso não é necessário, mas incluir elogios pode ajudar a suavizar o golpe das críticas e deixar claro que você está lá para ajudar. Por exemplo, se seu novo estagiário sempre se esquece de incluir endereços de entrega em seus pedidos de compra, você pode mencionar como ele é bom em lembrar todas as outras informações. Você pode até sair da tarefa e mencionar como eles são bons em alguma outra tarefa ou projeto.
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6. Faça sugestões, não pedidos
Se você está em uma posição de autoridade, pode ser tentador expressar sua crítica como uma ordem, como 'você precisa começar a fazer isso de outra maneira'. Fazer isso demonstra sua autoridade e praticamente força a pessoa a mudar. Em situações extremas, isso é bom, mas se seu relacionamento estiver em termos relativamente bons, é melhor começar com uma abordagem mais suave. Faça uma sugestão em vez de dar um comando com algo como 'você poderia ser mais produtivo se fizesse de outra forma' ou 'Acho que você descobrirá que outra maneira é melhor'.
7. Converse
Finalmente, não faça de sua crítica um golpe unilateral. Faça disso um convite para uma conversa. Ouça o que o seu entrevistado tem a dizer sobre o assunto e se há um motivo específico pelo qual ele não está atendendo às expectativas. Debata a questão, se necessário, e faça a outra pessoa sentir que suas opiniões e sentimentos são válidos. Isso pode tornar mais fácil aceitar qualquer crítica.
Você estará dando e recebendo críticas durante a maior parte de sua carreira. Se você não se encontrar em nenhuma das situações, provavelmente chegou a um beco sem saída. Entender como fazer críticas construtivas com essas estratégias e abordagens o ajudará a causar uma melhor impressão, desenvolver uma reputação mais forte e ajudar mais pessoas a encontrar o caminho para o sucesso.
