Parece um acéfalo. Você não tem certeza de como nomear seu produto, ou qual novo recurso oferecer a seguir, então, em vez de os engenheiros e profissionais de marketing tentarem descobrir, você convida seu clientes - e o mundo em geral - para fornecer informações. Afinal, se as pessoas que realmente compram tudo o que você está vendendo tomam decisões importantes a respeito, então todos ganham, certo? Você consegue muitas vendas e eles conseguem exatamente o que procuram.
Esse é o conceito por trás do crowdsourcing, e às vezes funciona muito bem. Desidratadores de alimentos movidos a energia solar e reciclagem de pneus velhos em sapatos são ótimas ideias de crowdsourcing. A animação de tirar o fôlego Até hoje ... para os belos e intimidados foi criado por crowdsourcing.
Mas às vezes o crowdsourcing pode dar terrivelmente errado. Os clientes ou outras pessoas distorcem deliberadamente os resultados, usam o crowdsourcing como uma oportunidade para expressar seu descontentamento ou simplesmente apresentam ideias inexplicavelmente ruins. Aqui (em ordem cronológica inversa) está o que aconteceu quando algumas grandes marcas decidiram tentar o crowdsourcing e provavelmente acabaram desejando que não o tivesse feito.
1. M & Ms de amendoim com ... chili?
A M & Ms decidiu crowdsource alguns novos sabores de amendoim M&M fazendo grupos de foco escolherem seus três favoritos, em seguida, colocando todos os três no mercado e convidando os clientes a votarem em seus favoritos. O que poderia dar errado?
O primeiro sabor a emergir dessa experiência foi a noz de café, que parece destinada ao sucesso. Porque, sério, como você pode errar combinando café e chocolate?
Com o segundo sabor, a M & Ms fez uma tentativa desavergonhada de lucrar com a última moda do chocolate gourmet, o chocolate amargo com pimenta. Agora, um bom chocolate escuro com um toque especial é uma coisa - um aceno para a história maia do chocolate. Um chocolate ao leite e um M&M de amendoim com tempero quente é uma questão muito diferente e foi recebido com um 'por quê?' por muitos revisores. Como se os próprios M & Ms reconhecessem que não funcionaria realmente, eles contiveram o tempero, adicionando um leve sabor picante que alguns provadores não conseguem sentir e outros experimentam apenas alguns momentos depois de comer o doce. (O reação mais frequente entre os provadores é algo como, 'Não é picante! Oh espere - agora é. ')
Você pensaria que foi tão ruim quanto as coisas ficaram, mas não - o terceiro sabor que os grupos de foco da M & Ms vieram é ainda pior: Honey Nut. A ideia, aparentemente, era reproduzir o sabor do Honey Nut Cheerios adicionando sabor artificial, além de ainda mais doçura, ao já bastante doce amendoim M&M. “O mel foi o sabor mais solicitado nos grupos de discussão”, explica o comunicado à imprensa do M & Ms. Cuidado com o que você deseja.
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Mas não acredite apenas na minha palavra. Você pode encontrar os três sabores nas lojas e votar no seu favorito até 17 de junho.
2. Uma balsa chamada ShouldveBeenABridge?
Observação para os aspirantes a crowdsourcers: não peça a seus clientes que nomeiem um produto se estiverem com raiva de você. Essa é uma lição que a linha de British Columbia BC Ferries aprendeu da maneira mais difícil no ano passado. Com três novos navios para lançar, a empresa convidou os clientes a sugerir nomes , aparentemente sem considerar que esses clientes podem ficar um pouco descontentes depois que a empresa financeiramente limitada cortou descontos para idosos, eliminou o serviço para comunidades menores e ameaçou aumentar os preços em 80%.
As sugestões para os nomes dos novos navios incluíam 'Spirit of the WalletSucker' e 'Incompetence Afloat', bem como 'S.S. ShouldveBeenABridge. ' Imperturbável, a empresa anunciou planos no verão passado para nomear seus novos navios Salish Orca, Salish Eagle e Salish Raven, em uma homenagem ao povo nativo americano da costa Salish na região.
Quanto às sugestões de nomes depreciativos, o CEO da empresa Mike Corrigan as aceitou com naturalidade típica canadense. 'Isso realmente promoveu o concurso de nomes para nós', disse ele.
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3. Batatas fritas para cappuccino.
Não parece um produto real, mas foi - por um tempo. A Frito-Lay vem realizando seu concurso 'Do Us a Flavor' há alguns anos, resultando no sucesso dos sabores pão de alho com queijo e gengibre wasabi. Mas quando alguns clientes sugeriram batatas fritas com sabor de café em 2014, o pessoal da Lay's inexplicavelmente achou que era uma boa ideia. Afinal, as pessoas adoram café e também adoram batatas fritas. Por que não combinar os dois?
Porque têm gosto 'desagradável' e 'nojento', de acordo com comentários na página da empresa no Facebook. Os executivos de Lay permanecem imperturbáveis, dizendo que as batatas fritas com sabor de café só chegaram à final porque muitas pessoas gostaram delas. Quem são essas pessoas? Não consigo imaginar.
4. Uma estação espacial com o nome de uma história em quadrinhos da madrugada?
Na maior falha de crowdsourcing de todos os tempos, a NASA fez um concurso em 2009 para nomear um novo nó da Estação Espacial Internacional. A agência convidou os visitantes do site a votar entre as opções propostas - Venture, Legacy, Earthrise e Serenity - ou a escrever suas próprias sugestões. Stephen Colbert, cujo 'Colbert Report' estava no auge da popularidade, pediu aos telespectadores que escrevessem em seu nome. 'Colbert' venceu o concurso por mais de 40.000 votos.
Isso deixou a NASA com um constrangimento internacional potencial. Mas a agência reagiu com bom humor, enviando o astronauta Suni Williams para aparecer no programa de Colbert e explicar que, embora o nó em si fosse denominado Tranquilidade, ele conteria uma esteira denominada Esteira de resistência externa com suporte de carga operacional combinada ou C.O.L.B.E.R.T. como diminutivo. Colbert, observando que o nó era apenas um contêiner para a esteira, declarou-se encantado.
5. O New York Mets é 'Rickrolled'.
Parecia tão simples. O Mets queria uma nova música para tocar durante sua oitava entrada, então por que não realizar uma votação na Internet? Infelizmente, eles realizaram seu voto em 2008, no auge de um desagradável Moda da Internet chamado 'Rickrolling.' A ideia era apresentar a uma vítima desavisada um hiperlink aparentemente útil que na verdade levaria a um vídeo do hit de 1987 de Rick Astley, 'Never Gonna Give You Up'. O Anonymous começou a cantar a música em protestos, e o YouTube aumentou a diversão colocando alguns links disfarçados para a música em seu site no Dia da Mentira.
Como qualquer bom meme da Internet, quanto mais pessoas ouviam sobre ele, mais ele crescia, e 'Never Gonna Give You Up' venceu o concurso online com milhões de votos. Felizmente para todos, o Mets reservou a decisão final para os fãs no estádio, quando tocou todas as músicas finalistas no Dia de Abertura. Quando 'Never Gonna Give You Up' começou, foi vaiados veementemente .
