Antigamente, os profissionais de relações públicas davam um depoimento no ar, publicavam-no impresso ou publicavam-no online. A mídia social revolucionou o campo, tornando as relações públicas um assunto mais rápido e delicado.
Precisamos apenas olhar para o nosso comandante em chefe para saber que uma plataforma social como o Twitter agora pode servir como o canal principal para uma empresa, marca ou celebridade divulgar informações oficiais sobre si mesma. A lição aqui é clara. As empresas que deixam de usar as mídias sociais para gerenciar sua reputação podem não apenas perder o alcance no mundo digital, mas podem até não serem notadas em meio a todo o barulho. Para fins de relações públicas, poucas mídias modernas têm o mesmo poder das mídias sociais. Veja como os profissionais agora estão usando as plataformas sociais como sua principal opção para gerenciar informações sobre um cliente ou empresa.
A evolução das relações públicas
Antes da digitalização, os profissionais de relações públicas se envolviam principalmente com o público após uma grande mudança. Eles anunciaram novas ofertas, minimizaram os danos à reputação e reagiram às mudanças do setor como a face da organização. Com o florescimento das mídias sociais, isso evoluiu. Agora, muitos profissionais de relações públicas desempenham um papel muito mais matizado. Eles podem se envolver proativamente em atividades de gerenciamento de reputação, aconselhar a liderança e identificar problemas potenciais no relacionamento de uma empresa com o público.
A mídia social elimina as barreiras entre o público e uma marca, encurta o tempo que uma empresa tem para reagir a histórias relevantes e confunde a linha entre marketing e relações públicas. Freqüentemente, as funções dos profissionais de relações públicas e marketing se sobrepõem nas redes sociais.
Elaborar e manter uma aparência pública positiva requer um equilíbrio entre conteúdo envolvente e uma consciência e reação cuidadosas às opiniões públicas. Para o raciocínio da marca, explicações e resposta à crise, os profissionais modernos de relações públicas podem considerar as mídias sociais a primeira linha de defesa em um mundo cada vez mais conectado.
Como os profissionais de relações públicas usam a mídia social
A mídia social pode ajudar os profissionais de relações públicas a atingir seus objetivos ou pode dificultar o processo de gestão de reputação, dependendo da situação. Algumas das maneiras mais comuns de as equipes de relações públicas usarem as mídias sociais incluem:
- Para encontrar influenciadores - Os influenciadores dão às marcas uma voz que nunca poderiam usar por conta própria. Os influenciadores da mídia social têm seguidores digitais massivos que as marcas podem acessar para promover ofertas e proteger reputações. Quando profissionais de relações públicas criar relacionamentos entre marcas e influenciadores , eles estão realmente adicionando outra linha de promoção e defesa que a marca pode usar a seu favor.
- Para identificar ameaças à marca - A escuta social dá aos profissionais o poder de entender a opinião do público antes que ela se transforme em um tópico de tendência. Eles podem encontrar e lidar com ameaças online de forma proativa e, possivelmente, evitar uma grande crise de reputação de marca. Para pensar como um especialista em relações públicas, considere usar um dos dezenas de ferramentas de escuta social para entender o que os usuários de mídia social realmente pensam.
- Para influenciar as histórias do jornalista - O público pode realmente ver os profissionais de RP nas redes sociais quando abordam uma crise, mas muitos trabalham nos bastidores para moldar a imagem de uma marca. Quando surge um tópico de tendência, os jornalistas costumam colocar seus ouvidos nas redes sociais para ver o que as pessoas estão dizendo. Profissionais de relações públicas frequentemente se juntam a essa discussão online para influenciar os jornalistas a apresentar um determinado ângulo. Os profissionais de RP podem nem sempre acabar vendo a história publicada que gostariam, mas ainda podem usar a mídia social como uma ferramenta para manter seu ângulo aos olhos do público.
- Para reagir rapidamente à pressão negativa - A mídia social é um dos primeiros lugares onde as pessoas procuram a reação de uma marca a uma afirmação negativa. Profissionais de relações públicas podem usar uma conta de empresa para elaborar e publicar uma resposta imediata e direcionar o público a outro meio para obter mais informações. A mídia social oferece aos profissionais de relações públicas acesso imediato a um público grande e atento.
- Para fazer anúncios - As notícias correm rápido no Twitter, então os profissionais de relações públicas costumam usar a plataforma para anunciar prêmios, lançamentos de produtos e atualizações da empresa. Com links e snippets curtos cativantes, os profissionais podem alcançar um público muito mais amplo por meio das mídias sociais do que os fóruns tradicionais.
A mídia social é um ajuste natural para relações públicas e uma das muitas ferramentas que as empresas podem usar para proteger e promover sua reputação. Quando as equipes de relações públicas e marketing combinam seus esforços nas mídias sociais, as marcas costumam obter resultados positivos imediatos.
Pense como um profissional de relações públicas nas mídias sociais
Independentemente do suporte profissional de relações públicas, todas as empresas podem usar suas contas de mídia social para ajudar a gerenciar a opinião pública. Não espere que outras pessoas criem histórias sobre sua marca. Crie interesse com algumas táticas de influência de relações públicas. Crie histórias lisonjeiras e envolventes sobre sua marca, reaja a outras grandes histórias e reaja publicamente a comentários negativos. Pense como um especialista em relações públicas e crie conteúdo como um profissional de marketing nas redes sociais para aumentar sua reputação e ganhar novos seguidores.
