Eu sou um grande fã da NBC's Esses somos nós , meu fogão lento e boas relações públicas. E, uau, como eles se fundiram desde a noite de terça-feira passada, quando o drama familiar revelou como o amado marido e pai Jack Pearson (Milo Ventimiglia) morre.
Desde que o programa de sucesso foi ao ar pela primeira vez no outono de 2016, os fãs souberam que Jack morreu antes que seus três filhos concluíssem o ensino médio. Mas foi só no último episódio que eles descobriram exatamente como. Acontece que, na noite do Super Bowl, um fogão lento - que lembra o Crock-Pot da minha mãe dos anos 1970 - acende um incêndio que incendeia a casa da família em Pittsburgh, matando Jack. Milhares de fãs do show imediatamente acessaram o Twitter para expressar sua tristeza e suas intenções de jogar fora suas panelas. A resposta da Crock-Pot é para o manual de relações públicas. Aqui estão quatro lições de relações públicas para aprender com a resposta de Crock-Pot à trágica revelação na TV.
1. Velocidade é a chave em uma crise de relações públicas.
A Crock-Pot agiu rápido, acessando as redes sociais e criando sua primeira conta no Twitter - @ CrockPotCares. A empresa, de propriedade da Newell Brands, postou esta mensagem no Facebook, completa com emojis de coração partido e uma foto de uma panela de barro da marca Pittsburgh Steelers:
ESSES SOMOS NÓS ALERTA DE SPOILER. Ainda estamos tentando consertar nosso coração depois de assistir Esses somos nós na terça à noite. O pai e marido favoritos da América mereciam uma saída melhor e Crock-Pot compartilha de sua devastação. Não acrescente mais nada a essa tragédia, jogando fora sua panela elétrica lenta. É difícil passar algo de geração em geração se você jogar fora (a vovó não ficará muito feliz). Passar um tempo com sua família enquanto saboreia comida reconfortante de seu Crock-Pot era uma de suas coisas favoritas a fazer. Vamos todos fazer a nossa parte e honrar seu legado na cozinha com Crock-Pot.
2. Lidere com empatia.
Já se passou uma semana e os fãs de Jack ainda estão fervendo. E Crock-Pot está ouvindo e respondendo. Crock-Pot começa suas mensagens expressando empatia e preocupação e incorporando uma pitada de leviandade (#CrockPotIsInnocent), tornando sua mensagem de segurança mais fácil - espero - para os fãs engolirem. Aqui estão algumas de suas respostas no Twitter:
Hannah, entendemos totalmente! O episódio da noite passada foi [emoji de partir o coração], e ainda não superamos isso também! Queremos garantir a você que estamos comprometidos com a segurança e que você pode continuar a usar nossos produtos com confiança. Testamos nosso #CROCKPOT rigorosamente antes de chegar às prateleiras. Pls DM nos com um ??
Parabéns por suas próximas núpcias! Deixe-nos fazer parte do seu momento especial. Verifique se o seu Mestre tem uma surpresa. [emoji de coração, emoji de anel de diamante] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Acompanhe rapidamente os fatos.
Os profissionais de comunicação da Crock-Pot podem nunca ter pensado que o eletrodoméstico da velha escola da empresa enfrentaria uma crise. Mas a equipe estava armada com os fatos e os divulgou rapidamente. Aqui está o comunicado enviado à mídia:
Por quase 50 anos, com mais de 100 milhões de Crock-Pots vendidos, nunca recebemos reclamações de consumidores semelhantes aos eventos fictícios retratados no episódio da noite passada. Na verdade, a segurança e o design de nosso produto tornam esse tipo de evento quase impossível.
Além disso, e mais relevante para as preocupações que os consumidores estão tendo depois de assistir ao recente Esses somos nós episódio, nossos fogões lentos Crock-Pot são aparelhos de baixa corrente e baixa potência (normalmente não mais que 200 ou 300 watts) com elementos de aquecimento auto-reguláveis.
Falei com dois de meus colegas de RP aqui em Charlotte, Carolina do Norte. Impressionante, disse Christina Thigpen, vice-presidente de marketing e comunicações da Northwood Office, uma empresa de gerenciamento de imóveis comerciais.
'Parabéns a eles. Não acho que eles poderiam ter lidado com isso melhor ', disse Thigpen, que também serviu como meu mentor quando eu estava trabalhando para minha Acreditação em Relações Públicas da Sociedade de Relações Públicas da América (PRSA). 'Eles responderam rapidamente e com empatia, o que é muito importante. E eles continuam a ouvir ativamente, o que é importante na gestão de crises. Você precisa ser proativo e apresentar fatos e corrigir informações incorretas, o que eles também fizeram. '
4. Toda empresa precisa de um plano de relações públicas para crises.
Se algo tão funcional, mas comum como Crock-Pot pode pousar em água quente, qualquer um ou qualquer coisa pode. Você tem que estar preparado com um plano de PR para crises.
“Você precisa estar preparado para tudo”, disse Peter Smolowitz, presidente da seção de Charlotte da PRSA. 'A maneira de fazer isso é saber que uma potencial crise pode surgir a qualquer momento e ter equipes nomeadas para que já estejam preparadas para isso.'
Sua equipe de RP, junto com os chefes de divisão que supervisionam o produto, a segurança, as operações, as vendas e assim por diante, devem imaginar os piores cenários e, juntos, desenvolver um plano de como sua empresa responderá. Quais são suas mensagens principais? Quais são os diferentes públicos com os quais você precisa se comunicar e como você os alcançará? Quem está autorizado a falar com a imprensa ou dar entrevistas? Qual é o seu histórico de segurança?
E não se esqueça de incluir comunicações internas em seu plano de RP. Você vai querer dotar os funcionários - mesmo aqueles que não falam diretamente com repórteres ou consumidores - de informações que ajudem a difundir a situação e defender sua marca.
'Caso contrário, os funcionários estão improvisando', disse Smolowitz.
Pense em todos os funcionários da Crock-Pot parados em volta dos nachos nas festas do Super Bowl de domingo e sendo questionados por amigos sobre as brigas no trabalho. Lembre-se de que depois do grande jogo, Esses somos nós está transmitindo o episódio em que o público verá Jack morrer. Se a empresa fez seu trabalho de RP tão bem quanto parece, essas pessoas saberão exatamente o que dizer. Caramba, eles podem até vir para a festa trazendo um Crock-Pot de molho de queijo.
