Parece que estamos entrando em uma nova era de desculpas públicas, com o ciclo de notícias mal completo antes de um novo grande desastre de relações públicas ocorre. As empresas lutam para atender às preocupações dos clientes o mais rápido possível antes que a mídia de massa avance, a especulação se torne realidade e sua reputação seja manchada de forma irreparável.
Se você tem mais de 15 anos, pode não saber o nome Logan Paul. Ele é o nosso Charlie Chaplin moderno e ganha muito dinheiro fazendo pegadinhas idiotas e desagradáveis em vídeo.
Com mais de 15 milhões de fãs assistindo seus vídeos monetizados no YouTube, combinados com sua carreira de ator e sua linha de mercadorias Maverick, ele teria ganho US $ 12,5 milhões apenas em 2017. Ele produz em média 15 minutos de novo conteúdo diariamente para manter seus fãs envolvidos e relevante.
Para alguém como Paulo, isso requer um nível constante de superioridade. Como a atenção de seu público-alvo é notoriamente instável, ele precisa ser mais louco e mais exagerado para mantê-los leais a ele e à sua marca. E, na maior parte, o 'Logang' é leais - tanto que ignoram todas as suas falhas.
O que é um grande problema, já que Logan Paul se viu no centro de uma controvérsia na Internet maior do que ele poderia ter previsto.
Em um vídeo recente, Logan Paul e sua equipe estavam caminhando pela Floresta Aokigahara no Japão, que devido ao seu isolamento e privacidade infelizmente é apelidada de 'floresta do suicídio'. (É bem sabido que há placas postadas por toda a floresta, pedindo às pessoas que reconsiderem, pensem em sua vida e família e busquem ajuda.)
No vídeo, intitulado 'NÓS ENCONTRAMOS UM CORPO MORTO !!!' Paul e sua equipe encontram uma aparente vítima de suicídio, então ficam visivelmente abalados e tentam se recuperar emocionalmente ao mesmo tempo em que a descrevem e transformam em um PSA improvisado. Eventualmente, eles desistem de tentar salvar a cena e se reagrupam no estacionamento próximo.
Paul postou o vídeo no YouTube, dizendo (em suas duas desculpas) que achava que era uma coisa importante para as pessoas verem. Basicamente, sua posição é que ele pensou que estava educando seus seguidores sobre um assunto delicado e não considerou que isso poderia ser visto de mau gosto e poderia causar mais danos potenciais do que benefícios.
Embora Logan Paul seja o centro da tempestade de relações públicas de hoje, você nunca sabe onde isso vai virar amanhã. Qual a melhor forma de preparar sua empresa para quando os holofotes estiverem sobre você?
Defina seus valores essenciais
Quando você abre um negócio, geralmente apresenta sua declaração de missão e seu produto, e então você começa a fazer acontecer. Infelizmente, ao fazer isso, você perde um grande passo na formação da cultura. Por ter valores essenciais para o negócio, você terá um 'código' para o seu negócio seguir.
Ao ouvir Logan Paul, tenho a sensação de que ele pessoal valores de uma forte ética de trabalho, celebrando a singularidade, disposição para assumir riscos e conexão - mas não vejo nada que os indique por sua o negócio .
Viva os Valores
Depois de ter os valores essenciais, você precisa vivê-los. Use-os como um modelo para todas as decisões de negócios que você precisa tomar, incluindo a contratação de novos funcionários, a criação de materiais de marketing e o design de produtos. Se algo não soar verdadeiro, você pode jogá-lo fora.
No caso de Paul, antes de postar esse vídeo, ele poderia ter passado por cada um desses valores como um filtro. Obviamente, mostrou um risco e foi único, e sempre há um elemento subjacente de sua ética de trabalho envolvido, no entanto, onde pode não ter sido tão forte foi com o conexão Artigo.
Seja transparente - com responsabilidade
Embora possa parecer óbvio para uma estrela do Youtube que se dedica a colocar toda a sua vida na internet, há muito mais responsabilidade em ser transparente do que simplesmente estar aberto com tudo para todos o tempo todo. As empresas caminham sobre uma linha tênue para divulgar as informações certas no momento certo.
Para Logan Paul, uma coisa é escolher ser aberto sobre sua vida, mas ele também precisa levar em consideração sua base de clientes e assumir a responsabilidade pelo produto que criou. No mínimo, ele parece entender o que fez de errado (mesmo que seus fãs não entendam) e está tentando consertar o dano.
Dizem que qualquer publicidade é boa publicidade; se isso prejudica sua marca, o tempo dirá.
