Em 1998, Steven Boal abriu uma empresa para trazer as circulares dos jornais de domingo para a era digital. Constituída pela primeira vez como X Advantage Corp., a empresa sediada em Mountain View, Califórnia, acabou se tornando Coupons.com - um nome que, 16 anos depois, se tornou público. Mas, ao mesmo tempo, Boal percebeu que o nome prestava um desserviço ao componente de dados do negócio que estava se tornando a chave para o crescimento da Coupon.com. Em outubro passado, Boal rebatizou a empresa Quociente (como em 'quociente de inteligência'), e nesta primavera, ele explicou como navegou na mudança pós-IPO.
- Como disse a Lindsay Blakely.
Já mudamos a marca várias vezes antes. Mas o Santo Graal para nós foi realmente quando pousamos no Coupons.com. Eu não pensei que isso seria uma limitação naquele ponto. Foi muito simples - estávamos no negócio de cupons.
Mas nosso negócio evoluiu nos últimos quatro ou cinco anos. Agora estamos nos concentrando nos dados que os varejistas e empresas de bens de consumo embalados desejam. Medimos o que as pessoas compram, com que frequência compram, onde compraram, o que as influenciou a comprar. Se os números de gripe do CDC aumentarem, podemos ativar as promoções de produtos como limpadores de superfície e rastrear se isso faz com que as pessoas comprem mais nas lojas ou não.
Portanto, nossos vendedores gastavam 45 minutos de cada hora tentando fazer com que nossos clientes pensassem sobre nós de maneira diferente. Ainda fazemos cupons digitais, mas esse negócio de análise é o que realmente vai crescer a partir daqui. Nesse ponto, sim, éramos públicos e sim, nossos investidores nos conheciam de um jeito, e sim, nossas ações haviam sofrido uma forte desvalorização no mercado. Ao longo de um ano, nosso negócio é relativamente tranquilo, mas trimestre a trimestre, é irregular - os gastos dos fabricantes mudam entre os trimestres para mover o produto e em resposta aos preços das commodities - e isso nos afeta diretamente. Os investidores não gostam disso. E decepcionamos as pessoas porque o lançamento de nossa nova plataforma de big data estava atrasado.
Recebemos algumas perguntas de investidores sobre o rebranding. 'Por que você não coloca algumas moedas boas, em vez de ruins, e então faz?' eles disseram. Minha resposta: isso está limitando nossas oportunidades de crescimento, o que não é bom para você como investidor - e honestamente, quanto pior poderia ficar? Precisávamos criar uma marca que pudesse durar e que significasse algo para todos nós.
Claro, fomos comprar o nome de domínio Quotient e ele foi levado. A parte complicada é que, como uma empresa de capital aberto com um balanço patrimonial público, você não pode simplesmente entrar em contato com o proprietário - você será levado para a lavanderia. Tentamos um corretor de domínio e ele não conseguiu porque o proprietário não estava respondendo. Então, fomos ao nosso segundo nome, do qual realmente não gostamos muito, e refizemos todos os logotipos. Quarenta e oito horas antes do lançamento, recebo um e-mail de alguém com quem trabalhei há mais de 20 anos. Ele possuía o nome de domínio. Depois de dois dias de negociações muito difíceis, conseguimos.
A lição de tudo isso? Realmente teste de estresse o nome da sua empresa e se ele o coloca em uma caixa. Ninguém tem uma visão 20:20 perfeita. Pergunte aos seus principais parceiros o que eles acham do seu nome. Eu não estava em posição de fazer essa pergunta depois que tornamos pública, mas um de nossos maiores parceiros me puxou de lado uma semana antes do lançamento da reformulação da marca - ele desconhecia completamente nossos planos - e perguntou se alguma vez pensei em mudar o nome. E os investidores que estão conosco há mais tempo sabiam que nosso nome estava nos limitando. Coupons.com era, na verdade, apenas cupons. O quociente é nosso para definir.
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