Este não é um daqueles artigos contra a geração do milênio, uma diatribe contra uma geração inteira. A verdade é que a faixa etária geralmente definida como qualquer pessoa entre 18 e 34 anos no ano de 2015 é difícil de definir. No entanto, a única característica que todos parecem compartilhar é o puro ódio de fazer ligações. Para ninguém. A qualquer momento. Por qualquer razão.
O que é um pouco irônico, porque os Millennials estão constantemente usando seus telefones.
O problema começou por volta de 2010.
Esse foi o ano em que o WhatsApp surgiu como um dos aplicativos de mensagens mais comuns. Já no ano seguinte, em 2011, foi quando o Facebook lançou o aplicativo Messenger e o Snapchat estreou. De repente, havia uma maneira de se comunicar com as pessoas sem precisar falar.
Por que eles evitam fazer ligações?
Dos dez Millennials que conheço pessoalmente, todos me disseram alguns motivos importantes, muitos dos quais podem ajudar uma empresa que está tentando alcançar os Millennials a entender suas motivações.
O maior motivo tem a ver com o tempo. Podemos não gostar de admitir isso, mas à medida que envelhecemos, paramos de formar tantas células cerebrais novas. (O mito é que perdemos muitas células cerebrais a cada dia.) Os millennials pensam mais rápido do que qualquer pessoa com mais de 34 anos. Os millennials processam informações mais rápido do que a maioria de nós. Eles não têm tempo para tecnologia desatualizada.
Em minha pesquisa informal, os Millennials disseram que querem se comunicar com mais rapidez e obter respostas melhores. Para mim, é a diferença entre fazer uma pergunta no Twitter ou tentar encontrar um especialista em um assunto. Talvez a qualidade da resposta seja diferente, mas você pode postar no Twitter em cerca de cinco segundos. (Acredite, eu testei isso.) Quando recentemente fiz uma pergunta sobre estacionamento em Las Vegas, cerca de três pessoas responderam em segundos.
Fazer uma ligação não é tão eficiente e continuará se tornando cada vez menos eficiente nos próximos anos. Os chatbots se tornaram uma grande tendência no ano passado, permitindo que você peça uma pizza conversando com um bot em vez de com uma pessoa. A IA está melhorando tanto que, em alguns meses, uma empresa de casa inteligente planeja ajustar as luzes, o aquecimento e as fechaduras para você automaticamente. Você não precisa usar um aplicativo. Em um futuro próximo, 'mordomos' robóticos falarão conosco sobre receitas e planos de viagem.
Tudo isso pode parecer muito futurístico, mas a geração do milênio já conhece os benefícios da comunicação digital melhor do que alguns de nós. Eles querem resultados, não uma discussão longa.
Muitos dos Millennials que conheço desligam o telefone pessoalmente quando há uma conversa interessante acontecendo (e depois se agrupam em círculos para enviar mensagens de texto, se estiverem entediados). Mas fazer uma ligação é um pouco como enviar um telegrama ou pegar um trem para tirar férias. Para a maioria dos Millennials, o objetivo é fazer um pedido de pizza ou reservar uma viagem pela Expedia ou resolver uma disputa por telefone celular. Todas essas coisas levam tempo e, se você usar o telefone, demoram ainda mais.
Outra razão tem a ver com a prevenção de conflitos. Em uma chamada telefônica, há uma chance de a pessoa do outro lado da linha ter uma opinião. Com mensagens e outras formas de comunicação digital, você diz o que precisa e segue em frente. É mais difícil ter um conflito - pelo menos um que cause estresse - por texto.
Claro, o telefone não está morrendo. Existem setores inteiros que empregam jovens para fazer ligações e responder a questões de atendimento ao cliente. Você realmente não pode vender um produto por texto, e questões complexas (como um pedido incomum de pizza) exigem conversa.
Mesmo assim, o medo do telefone é real. É uma tecnologia que os Millennials gostam de evitar o máximo possível. Para eles, é como viver na Idade das Trevas.
