No fim de semana, a Dove se viu no meio de um alvoroço por causa de um anúncio que postou em sua página do Facebook. As imagens do anúncio se espalharam rapidamente, com muitos acusando Dove de ser racista em sua representação de mulheres negras.
Veja o anúncio original aqui:
E aqui está a imagem que se espalhou como um incêndio, ultrajando as redes sociais.
Dove removeu rapidamente a postagem e apresentou um pedido de desculpas:
Eles depois expandiu o pedido de desculpas , observando que o anúncio 'não representava a diversidade da beleza real, que é algo pelo qual Dove é apaixonada e é o centro de nossas crenças, e não deveria ter acontecido'.
Por que o anúncio do Dove recebeu uma reação tão violenta
Quando vi as imagens do anúncio pela primeira vez, chorei. Mas não eram lágrimas de felicidade. Eram lágrimas de dor em resposta ao que parecia ser uma marca que adorei me dizendo que havia um problema com minha pele.
Infelizmente, por muitos anos, as mulheres negras viram imagens que insinuavam, tanto aberta quanto dissimuladamente, que nossa pele escura não é bonita e, de fato, há algo de errado com ela.
Assim, as imagens na captura de tela trouxeram memórias dolorosas e visões que as mulheres negras lutaram para superar durante anos.
Esta não é a primeira vez que o Dove tem esse problema. Em 2011, a empresa recebeu reação por um anúncio que parecia expressar um sentimento semelhante.
Negócios são uma questão de pertencer. E as empresas que conseguem conquistar clientes leais de maneira consistente são aquelas que criam conexões emocionais profundas com seus clientes. Quando vi pela primeira vez a campanha de Dove pela beleza real, anos atrás, chorei. Eram lágrimas de felicidade porque a marca acertou o alvo.
À medida que as marcas tentam falar com uma base de clientes cada vez mais diversificada, haverá dificuldades crescentes. E goste ou não, vivemos em uma época em que passos em falso e desprezos percebidos se espalham como um incêndio nas redes sociais.
Assim, marcas que não têm experiência em falar para públicos diversos podem se encontrar em uma posição difícil de querer ser inclusiva, mas lutando para saber como fazê-lo.
Aqui estão quatro maneiras rápidas de fazer marketing de maneira eficaz para públicos diversos, de uma forma que os atraia para você, em vez de repeli-los.
1. Comprometa-se com o marketing para clientes diversos.
Não faça disso uma reflexão tardia. É fácil marcar materiais promocionais como 'multiculturais' ou incluir pessoas de cor nas fotos para que pareçam mais diversificados. Mas isso é marketing em um nível superficial, que só leva a erros.
Em vez disso, faça questão de considerar diversos públicos desde o início. Em seguida, crie produtos e campanhas que atendam às suas necessidades. Fenty Beauty fez isso recentemente com sua nova linha de maquiagem que vem em 40 tons. Os clientes responderam comprando os produtos e compartilhando amplamente sobre eles.
2. Pratique a empatia, compreendendo os clientes que não são a maioria em um nível mais profundo.
Você tem que caminhar um quilômetro e meio no lugar deles se realmente quiser entender o que os torna diferentes e como falar com eles de uma forma que mostre que você os entende. Passe algum tempo conversando com seus clientes.
3. Diversifique as vozes de sua equipe.
Quanto mais pessoas em sua equipe tiverem formações, experiências e formas de pensar variadas, mais forte será o seu trabalho. E quando cada uma dessas vozes for bem-vinda e for capaz de falar e compartilhar seus pensamentos, ideias e até mesmo desaprovação, você estará mais bem equipado para produzir produtos, serviços e mensagens que atinjam o alvo.
Públicos diversos estão crescendo. E as marcas que desejam crescer alcançando esse público precisam encontrar uma forma de comercializar e falar com esses clientes de uma forma que os atenda onde estão.
Fazer isso pode ser novo para sua marca e pode haver erros aqui e ali ao longo do caminho, como acontece com a maioria das novas iniciativas. Mas se você se comprometer com os três princípios acima, você acabará acertando e conquistará uma nova safra de clientes fiéis no processo.