Muitas empresas sofrem com comunicações deficientes. Minha teoria é que muito poucas empresas possuem o programa de comunicação necessário para fazê-lo bem. Siga as seguintes etapas para desenvolver um plano de programa de comunicação eficaz:
1 Delineie seus objetivos - Determine o que você espera ganhar com seu programa de comunicação. Os objetivos podem variar de melhorar a prestação de serviços e melhorar a lealdade da equipe para ganhar uma maior influência no mercado ou melhorar as relações com a mídia e entidades reguladoras.
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dois. Defina suas práticas de comunicação atuais - Depois de conhecer seus objetivos, realize uma auditoria de comunicações e avalie como sua empresa se comunica. Esta caracterização deve envolver: brainstorming com a equipe, entrevistas com líderes seniores e pesquisas com clientes, fornecedores e distribuidores com o único propósito de descobrir como, quando, por que e onde seu pessoal se comunica e envia mensagens para e sobre o seu negócio.
3 Determine seus principais públicos - Liste todos os públicos que a empresa deseja contatar, tentar influenciar ou servir. No mínimo, isso provavelmente incluirá clientes, funcionários, grupos da indústria, parceiros de negócios e a mídia.
Quatro. Traduzir esses setores de público em projetos e programas específicos voltados para a entrega de informações é a melhor maneira possível para cada grupo - Você precisará considerar os resultados da linha de base (conforme determinado anteriormente) e mapeá-los em relação aos recursos humanos e financeiros disponíveis, é claro. Mas, ao elaborar iniciativas para cada grupo, você estará muito melhor posicionado para atingir os objetivos do seu Programa de Comunicação.
5 Estabeleça um cronograma para execução - Com as iniciativas (que compõem seu Programa de Comunicação) identificadas, é hora de criar uma grade de calendário que descreve quando cada esforço começará e será realizado. Agrupe os projetos e programas em intervalos de 18 meses (o que eu gosto de chamar de 'Platôs de Implementação'). Isso permite que sua organização entenda melhor o que será feito quando melhorar sua infraestrutura de comunicações.
6 Estimar os custos em um nível de plataforma de implementação - Ao 'dividir' o esforço de trabalho em intervalos de 18 meses e fornecer uma estimativa desse investimento total, você pode transferir os dólares conforme necessário entre as iniciativas que constituem um determinado patamar de implementação. Isso fornece algum espaço de manobra para sua organização à medida que desenvolve suas estratégias de comunicação ao longo do tempo.
7 Comece a executar e avaliar - Dê forma a um método para medir os resultados em cada plano de projeto / programa que você lançar. Certifique-se de acompanhar o progresso do projeto / programa mensalmente e reportá-lo aos patrocinadores da alta administração conforme você desenvolve cada esforço.
Para fechar, um plano de Programa de Comunicações sólido requer cerca de 60-90 dias para ser concluído. Uma vez implementado, no entanto, com o nível adequado de comprometimento e manutenção executivos, você será um ativo de comunicação que poderá ser mantido em sincronia com o seu avanço organizacional nos próximos anos. Para saber mais, basta alcançar para mim e podemos discutir isso diretamente.
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