Já disse isso antes, vou dizer de novo:
Ninguém usa o Twitter com tanta habilidade quanto o CEO da Tesla, Elon Musk.
Na sexta-feira à noite, cliente Tesla Paul Franks tweetou o seguinte:
' @elonmusk Vocês podem programar o carro assim que estiver estacionado para mover o banco para trás e levantar o volante? O volante está desgastando. '
Apenas 24 minutos depois, o famoso CEO respondeu com o seguinte mensagem :
'Bom ponto. Adicionaremos isso a todos os carros em um dos próximos lançamentos de software. '
Agora isso é como um CEO eficaz usa a mídia social.
O que está faltando nessa troca é o que vemos em muitas empresas: dar desculpas, transferir a culpa ou responsabilidade para outro departamento ou alguma outra forma de estagnação que geralmente resulta na morte de boas ideias.
Em contraste, este é um exemplo de escuta ativa e preconceito para a ação.
Claro, essa troca ilustra a vantagem competitiva que a Tesla tem sobre os concorrentes, como Jameson Dow da Elektrek explica :
A beleza, é claro, é como Musk continua a trabalhar essa vantagem competitiva, uma e outra vez.
Um mestre do Twitter
Há muito o que aprender observando os hábitos de Musk no Twitter.
Por exemplo, como ele abordou de forma semelhante uma reclamação de um cliente separada há alguns meses. Ou as lições de liderança que ele ensinou por meio deste tweet de 19 palavras para a equipe SpaceX. Ou que tal o tempo em que ele compartilhou o história épica por trás do início de Tesla --em apenas cinco tweets?
Musk não consegue agradar a todos os clientes - e ele se recusa a tentar.
Quando um cliente reclamou sobre os modelos Tesla mais antigos não se beneficiarem da tecnologia mais recente, Musk não se conteve:
A chave, porém, e o que separa Musk da maioria dos outros CEOs, é que ele está realmente ouvindo - e respondendo.
Dê uma olhada nos tweets de Musk e você verá que esta não é uma equipe de relações públicas juntando suas cabeças para formar as respostas apropriadas. Este não é um especialista em mídia social que precisa ter tudo aprovado pelos superiores.
Este é o (muito inteligente) CEO de uma das empresas mais inovadoras do mundo, procurando ativamente por feedback - e usando-o para resolver problemas.
Pensando bem, talvez não seja tão complicado assim.