Outro dia, quando estava me preparando para entrar em uma reunião com uma startup, postei uma foto no Instagram e coloquei uma legenda rotulando a empresa como líder de mercado. Eu imediatamente recebi uma mensagem perguntando como posso chamá-los de líderes de mercado se eles têm apenas algumas centenas de seguidores no Instagram. Foi isso que me levou a escrever este artigo.
Bem, esta mensagem foi de alguém que não trabalha no setor de tecnologia nem em marketing, mas sua pergunta refletia uma opinião que ouvi de profissionais centenas de vezes ao longo dos anos, às vezes até de grandes CEOs.
A correlação entre a contagem de seguidores e o sucesso é aquela que muitas pessoas acreditam ser forte, enquanto eu acredito que não existe. Não há absolutamente nenhuma conexão entre quantos seguidores uma pessoa ou empresa tem nas mídias sociais e seu sucesso e viabilidade como um negócio sustentável.
Antes de explicar a razão por trás de minha opinião, permita-me oferecer uma isenção de responsabilidade. Uma grande audiência nas redes sociais é algo que pode ser capitalizado para aumentar a distribuição de conteúdo e a notoriedade de uma marca, mas não é um componente necessário de forma alguma.
Então, por que a contagem de seguidores de uma empresa não é uma boa indicação de seu nível de sucesso?
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O público deles não está nas plataformas que você usa.
Na história que mencionei acima, eu estava me referindo a uma empresa em um nicho de mercado muito específico, uma empresa que tem como alvo players no espaço agrícola. O fato de a presença desta empresa no Instagram ser mais fraca do que em outras plataformas é totalmente irrelevante. Quantos agricultores você conhece que postam fotos de suas comidas e selfies no Instagram? Não tantos.
Uma empresa, especialmente uma startup, precisa trabalhar com recursos limitados e gastar tempo e energia comunicando sua mensagem na plataforma que seja relevante para seu público. Na verdade, se o público-alvo de uma empresa for a geração do milênio e a empresa ignorar as estatísticas que mostram que a geração do milênio não passa tempo no Facebook, então essa empresa está perdendo seu tempo.
Ironicamente, o sucesso de uma empresa pode realmente ser determinado por sua falta de presença em certas plataformas. Isso mostra que a empresa é orientada por dados e focada, caso não esteja perdendo tempo em plataformas irrelevantes.
Eles estão hiper focados na construção e dimensionamento do produto.
Sim, acho que as mídias sociais e o marketing em geral são ferramentas importantes no eventual crescimento de uma empresa, mas, no início, é legítimo que uma equipe se concentre na construção de um produto mínimo viável, conseguindo alguns clientes, coletando dados, analisando esses dados e, em seguida, iterando, em vez de gastar tempo nas redes sociais. Novamente, isso pode ser uma boa indicação de foco e não de falta de sucesso.
Existem razões de confidencialidade para que eles não estejam investindo em mídia social.
Bem, não acredito muito em manter uma ideia em segredo. Acho que compartilhar sua ideia com outras pessoas renderá feedback benéfico e o fluxo de ideias potencialmente boas, mas é importante lembrar que algumas empresas têm tecnologia proprietária que vêm desenvolvendo há anos, e sair nas redes sociais para falar sobre isso é na verdade, o oposto de benéfico.
Agora, existem maneiras de alavancar a web social sem divulgar informações sobre seu produto, mas quando as empresas têm tecnologia de ponta patenteada, geralmente é mais eficaz ficar fora do radar e não dar aos concorrentes munição demais.
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Eles não o quebraram porque não é sua especialidade.
Finalmente, a razão mais comum para uma empresa de sucesso ser fraca nas mídias sociais é porque eles são engenheiros brilhantes que constroem uma tecnologia revolucionária que tornará o mundo um lugar melhor, mas por mais bons que sejam em tecnologia, eles são igualmente ruins em mídia social.
Na verdade, definitivamente há uma correlação entre engenheiros e introvertidos, o que pode explicar por que muitas pessoas que são tão boas em criar produtos escaláveis são tão ruins em comunicar o valor de seus produtos, tanto offline quanto online.
Então, o ponto importante é que só porque uma pessoa ou empresa tem apenas algumas centenas de seguidores no Instagram ou Twitter, não diz absolutamente nada sobre sua capacidade de mudar o mundo agora ou no futuro. Em alguns casos, como expliquei, quanto menor o investimento dessa pessoa nas redes sociais, maiores são as chances de sucesso a longo prazo.
