Cerca de duas semanas atrás, Nathan Apodaca estava a caminho do armazém onde trabalha quando seu 2005 Dodge Durango deu o errado.
Não querendo se atrasar para o trabalho, Apodaca agarrou seu longboard e deixou o carro para trás. Enquanto patinava pela rodovia, ele espontaneamente decidiu filmar um vídeo rápido. Bebendo uma grande garrafa de suco de cranberry Ocean Spray, Apodaca sincronizou os lábios com uma música antiga do Fleetwood Mac, 'Dreams'.
O vídeo rapidamente se tornou viral, acumulando milhões de visualizações. Fleetwood Mac retuitou. Pessoas em todos os lugares começaram a filmar suas próprias recriações do vídeo.
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Isso equivalia a toneladas de publicidade gratuita para o Ocean Spray. E agora, a empresa respondeu.
A Ocean Spray fez parceria com uma concessionária local da Nissan para presentear a Apodaca com uma nova picape Nissan Frontier 'cranberry red', junto com uma caçamba totalmente abastecida com suco.
'Quando vimos o vídeo de Nathan Apodaca e a alegria que ele criou, sabíamos que precisávamos celebrá-lo e a felicidade que ele estimulou', disse o presidente-executivo da Ocean Spray, Tom Hayes. disse a LA Times em um comunicado. 'Ontem a Ocean Spray teve a humildade de presentear Nathan com algo importante para ele - um caminhão que sabíamos que ele precisava.'
O movimento da Ocean Spray é mais do que uma jogada de marketing. É um exemplo de como as empresas podem usar a inteligência emocional para se conectar com os clientes.
Por que a resposta da Ocean Spray é tão boa
Inteligencia emocional é a capacidade de identificar, compreender e gerenciar emoções. Simplificando, é a capacidade de fazer as emoções trabalharem a seu favor, em vez de contra você.
Ao entrar no movimento viral, a Ocean Spray fez um ótimo trabalho em maximizar o momento. Hayes, que contou O jornal New York Times ele andava de skate quando era mais jovem, até criou sua própria versão do vídeo viral em um esforço para 'manter a vibração'.
Hayes disse: 'Tenho que lhe dizer, é muito mais difícil fazer isso quando você está bebendo uma garrafa de suco'.
A Ocean Spray poderia ter parado por aí. Ou poderia ter enviado um pouco de suco grátis para Apodaca. Mas, em vez disso, decidiu atender a uma necessidade real.
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A Apodaca obviamente poderia usar um carro novo. Em uma entrevista ao TMZ, o criador do vídeo viral, brincando, descreveu seu Durango como um corredor forte, apesar de ter mais de 300.000 milhas. 'Meu carro às vezes desliga', disse Apodaca. 'A bateria, não sei o que é, simplesmente desliga.'
Ao trabalhar com um revendedor de automóveis local para resolver essa necessidade, a equipe da Ocean Spray foi além: eles viram um cliente fiel, que lhes deu toneladas de publicidade gratuita, em necessidade. Então, em vez de apenas dizer obrigado, eles mostrou obrigado.
É disso que se trata a empatia compassiva: a capacidade de transformar a adoção de perspectivas e a compaixão em ações positivas.
Mostrar empatia dessa forma exige mais tempo e esforço, mas é um investimento que cria conexões fortes e lealdade. Apodaca já era fã, mas como você acha que ele se sente em relação ao Ocean Spray agora?
Você não precisa adivinhar; Apodaca já nos mostrou - em um segundo vídeo, dirigindo seu novo caminhão. Bebendo, você adivinhou ... Suco de cranberry Ocean Spray.
A propósito, esse novo vídeo já acumulou mais de 14 milhões de visualizações.
Isso é o que eu chamo fazendo as emoções trabalharem a seu favor, em vez de contra você.
