Se o Google e o Facebook são o pão com manteiga da Internet, o Twitter é como as migalhas que você encontra debaixo da mesa no Starbucks. Há um milhão de peças em todos os lugares, 140 caracteres de jargão. Você poderia dizer que as migalhas de pão estão cheias de nutrientes, mas a maioria delas merece ser varrida e jogada no lixo. Embora eu seja altamente dependente do serviço - é onde eu posto links para meus artigos - está começando a parecer um lugar que alimenta trolls e nada mais. Isso explica por que as contagens de usuários diminuíram e por que os investidores estão começando a levantar sobrancelhas.
Recentemente, o candidato à presidência Jeb Bush exemplificou o que é tão incrivelmente poderoso sobre a plataforma ... e o que é incrivelmente frustrante. Ele cometeu um erro 'grave' por postando a foto de uma arma com seu nome gravado e a única palavra América . É fácil ver como você poderia interpretar sua postagem fora do contexto. Ele estava fazendo uma declaração sobre a defesa de armas? Certo. Ele também inferia que a violência faz parte da nossa história? Talvez não, mas o Twitter reagiu com uma forte dose de malícia. Alguns usuários disseram que ele estava sugerindo suicídio. Muitos fizeram ameaças vis. Um usuário até usou linguagem gráfica para descrever sua família. Foi abusivo, errado e preocupante.
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Podemos descobrir como tornar o Twitter mais do que um quadro de graffiti para trolls?
Eu quero viver em um país onde você possa postar uma imagem como essa. E quero viver em um país onde as pessoas possam comentar sobre a imagem. Não sou fã de quaisquer restrições à liberdade de expressão, especialmente considerando a profissão que escolhi. E ainda, é um slimepit. Recentemente, decidi que estou bem com o Twitter mudar para uma plataforma de publicação mais robusta isso permite postagens muito mais longas, basicamente no Facebook e nos serviços de blog. Acho que 10.000 posts de personagens podem encorajar as pessoas a pensar um pouco antes de chamarem um candidato presidencial de nomes tão odiosos. Seu direito de balançar seus ataques no Twitter termina onde meu nariz começa, certo?
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O problema dos trolls existe há muitos anos. Fui vítima de uma ofensiva abusiva nas redes sociais uma vez, em 2007. Reagi mal: na altura, eliminei a minha conta do Twitter. Foi idiota porque eu já tinha conquistado bons seguidores e então tive que começar tudo de novo com uma nova conta. (O Twitter não permite exatamente que você desfaça a exclusão de nada, e você não pode transferir uma conta para outra, embora eu tenha ouvido celebridades receberem tratamento especial.) Como fui um dos primeiros a adotar, usei meu nome e sobrenome completos, mas depois teve que recorrer para algo mais esotérico .
Por volta de 2010, tive outro problema com o Twitter após a postagem de um artigo. Houve vários milhares de mensagens pessoais, a maioria delas insultos. Não excluí minha conta, mas fiz uma pausa profunda por um tempo. Adoro interagir com os leitores, conectar-me com colegas e encontrar influenciadores no Twitter, mas também odeio o fato de que qualquer pessoa pode dizer o que quiser, independentemente de ser verdade ou não. Como eu disse, eu não restringiria a liberdade de expressão, mas por alguma razão eu nunca vi o mesmo nível de linguagem abusiva no LinkedIn ou no Facebook, sem falar em fóruns mais privados.
O grande desafio aqui é que você não pode realmente monetizar trolls. Bem, você pode tentar, mas eles tendem a ser um pouco imprevisíveis. O que você pode monetizar? Uma plataforma de publicação. Algo como Medium.com (um serviço iniciado ironicamente pelo cofundador do Twitter, Evan Williams) que realmente fornece conteúdo real que é útil, bem escrito e atencioso. Você ainda pode postar o que quiser no Medium, mas apenas as postagens bem pesquisadas, precisas e interessantes ganham força. Eles não lidam com migalhas de pão como o Twitter, porque você não pode monetizar migalhas de pão. Se Jeb Bush tivesse postado um ensaio atencioso sobre os direitos das armas no Medium, imagino que as pessoas teriam escrito seus próprios ensaios atenciosos como uma réplica. A democracia vence.
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Os usuários estão começando a hesitar no Twitter. Precisamos de uma plataforma aberta que nos dê pelo menos a sensação de que podemos interagir diretamente com figuras populares. (É possível que Kanye West é a única grande celebridade no Twitter que não tem uma equipe de pessoas programando tweets.) Mas está ficando um pouco velho, não é? Queremos qualidade, não quantidade. Podemos detectar um refúgio de trolls a um quilômetro de distância. É o mesmo motivo pelo qual podemos identificar spam tão facilmente em nosso e-mail. Não parece valioso.
Isso é o que o Twitter agora se tornou. Ambos os lados estão errados. Bush está errado porque parecia não perceber quanta raiva iria desencadear com aquela imagem. Os trolls estão errados por postar tanto discurso de ódio, embora sempre haja uma pessoa real por trás da conta. Mais responsabilidade, melhor conteúdo, mais privacidade e segurança, postagens mais longas, melhor integração com o mundo físico de gadgets e sensores, ferramentas mais úteis - isso é o que tornará o Twitter mais viável.
Até então, vamos conseguir mais do mesmo ... e os trolls vão vencer.
