O termo 'comunicação intercultural' é freqüentemente usado para se referir à ampla gama de questões de comunicação que inevitavelmente surgem dentro de uma organização composta por indivíduos de uma variedade de origens religiosas, sociais, étnicas e educacionais. Cada um desses indivíduos traz um conjunto único de experiências e valores para o local de trabalho, muitos dos quais podem ser rastreados até a cultura em que cresceram e agora operam. As empresas que são capazes de facilitar a comunicação eficaz - tanto escrita quanto verbal - entre os membros desses vários grupos culturais estarão muito mais bem equipadas para o sucesso do que as organizações que permitem que os conflitos decorrentes de diferenças culturais internas se agravem e se agravem. O fracasso em abordar e resolver conflitos e tensões de base cultural inevitavelmente se manifestará na forma de desempenho e produtividade diminuídos.
A importância de uma comunicação intercultural eficaz dificilmente pode ser exagerada. Na verdade, como Trudy Milburn apontou em Revisão de gerenciamento , a comunicação serve não apenas como uma expressão de fundo cultural, mas como um modelador de identidade cultural. “As identidades culturais, como o significado, são negociadas socialmente”, escreveu ela. 'Identidades étnicas, identidades de classe e identidades profissionais são formadas e representadas por meio do processo de comunicação. O que significa ser branco, judeu ou gay é baseado em um processo de comunicação que constrói essas identidades. É mais do que apenas como uma pessoa se rotula, mas como ela age na presença de outros semelhantes e diferentes, que constrói um senso de identidade e pertencimento. '
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LINGUAGEM - A ANGULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL
As diferenças culturais se refletem de várias maneiras. Por exemplo, uma norma cultural pode ter uma concepção de tempo significativamente diferente de outra, ou uma ideia diferente do que constitui linguagem corporal e espaço pessoal apropriados quando conversamos. Mas a maioria dos pesquisadores, funcionários e proprietários de negócios concorda que o elemento mais importante na comunicação intercultural eficaz diz respeito ao idioma. 'Grande parte do etnocentrismo está centrado na linguagem', disse John P. Fernandez em Gerenciando uma força de trabalho diversificada: recuperando a vantagem competitiva . 'As questões linguísticas estão se tornando uma fonte considerável de conflito e ineficiência na força de trabalho cada vez mais diversificada em todo o mundo'¦. Nenhuma empresa pode ser competitiva se os colegas de trabalho evitam, não dão ouvidos, se consideram incompetentes ou são intolerantes com funcionários que têm problemas com o idioma. Além disso, essas atitudes podem ser transportadas para suas interações com clientes que falam inglês como segunda língua, resultando em efeitos desastrosos nas relações com os clientes e, portanto, no resultado financeiro da empresa. '
Os proprietários de pequenas empresas devem tentar evitar fazer suposições sobre as habilidades de outra pessoa - seja um fornecedor, funcionário ou parceiro - com base em suposições etnocêntricas da superioridade de sua própria cultura no domínio da comunicação. 'Reter declarações avaliativas sobre estilos de comunicação estrangeiros até que você reconheça que diferentes culturas usam diferentes métodos de comunicação', aconselhou Herta A. Murphy e Herbert W. Hildebrandt em Comunicações de negócios eficazes .
Muitas vezes esquecidas na discussão da comunicação intercultural são as diferenças culturais às vezes significativas que existem a respeito da prática de ouvir. Dicas sobre como estabelecer práticas de comunicação verbal e escrita culturalmente sensíveis dentro de uma organização são abundantes, mas em muitos casos, pouca atenção é dada às diferenças culturais na escuta, o outro lado da moeda da comunicação. 'Códigos de conduta que especificam como a escuta deve ser demonstrada são baseados em certas suposições culturais sobre o que conta como escuta', disse Milburn. Mas enquanto as normas de comunicação prevalecentes nos negócios americanos podem exigir que o ouvinte fique quieto e ofereça linguagem corporal (contato visual constante, por exemplo) com o objetivo de assegurar ao falante que suas palavras estão sendo ouvidas, muitas culturas têm padrões diferentes que pode parecer aos não iniciados rudes ou desorientadores. 'Uma pessoa que se comunica inclinando-se para frente e chegando perto pode ser muito ameaçadora para alguém que valoriza o espaço pessoal', apontou Oregon Business é Megan Monson. 'E essa pessoa pode ser considerada hostil e hostil, simplesmente por causa do contato visual ruim.' A chave, dizem os analistas, é ter certeza de que sua organização reconhece que as diferenças culturais abundam nas práticas de ouvir e falar, e estabelecer práticas de comunicação intercultural de acordo.
POLÍTICAS DE DIVERSIDADE / COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL
Nos últimos anos, empresas de várias formas, tamanhos e em muitos campos diferentes de atuação adotaram programas projetados para celebrar a diversidade e incentivar a comunicação entre indivíduos e grupos de diferentes origens culturais. Mas, de acordo com Milburn, “a diversidade é um daqueles conceitos muito vinculados ao contexto. Não tem um significado único para todos. As empresas que tentam instituir programas de diversidade sem compreender as premissas culturais nas quais esses programas se baseiam podem ter dificuldade em implementar políticas de diversidade significativas ”. Muitas empresas acreditam que, por meio do compartilhamento, podem promover diversos valores culturais. No entanto, como uma empresa define o compartilhamento pode realmente atrapalhar suas iniciativas de diversidade, já que algumas culturas têm regras específicas sobre o compartilhamento. Essas regras são aplicadas nas práticas de comunicação do dia a dia. '
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A maioria dos proprietários de negócios reconhece que suas empresas têm muito mais probabilidade de ter sucesso se forem capazes de estabelecer sistemas eficazes de comunicação intercultural entre funcionários de diferentes origens religiosas, sociais e étnicas. Mas profundas diferenças nos estilos de comunicação também podem ser encontradas nas áreas funcionais de uma empresa, e também precisam ser abordadas para garantir que a organização seja capaz de operar em seu nível mais alto de eficiência. Por exemplo, funcionários engajados em áreas técnicas (computadores, engenharia mecânica, etc.) freqüentemente têm formação educacional e profissional que são consideravelmente diferentes dos funcionários que estão engajados em áreas 'criativas' da empresa (marketing, relações públicas, etc.). Essas diferenças freqüentemente se manifestam nos modos de comunicação que as respectivas partes favorecem. “Os engenheiros tendem a ser introvertidos e analíticos com maneiras muito lógicas de resolver problemas”, observou um veterano da indústria de software em uma entrevista com Monson. “Quem trabalha em marketing tende a ser extrovertido e intuitivo. É uma fonte perene de possíveis contendas e, realmente, é apenas uma questão de estilo. '
Consultores e pesquisadores concordam, porém, que muitas diferenças entre essas culturas funcionais distintas podem ser tratadas por meio de políticas proativas que reconheçam que tais diferenças existem e trabalhem para educar todos sobre a legitimidade de cada cultura. “O mercado dinâmico de hoje exige que as empresas de alta tecnologia sejam capazes de se mover rapidamente, o que, por sua vez, precisa de comunicação precisa, tanto com os clientes quanto entre os funcionários. Uma comunicação deficiente pode significar perda de moral, quedas na produção e talvez até mesmo uma inicialização fracassada ', disse Monson.
BIBLIOGRAFIA
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