Mencione Dale Carnegie ou seu livro mais vendido, Como fazer Amigos e Influenciar Pessoas, aos seus colegas e é provável que você encontre sorrisos sarcásticos e astutos.
Talvez seja o ambiente geral que cerca Carnegie hoje, evocando imagens de Babbittry, gargalhadas bem-humoradas e alegria, o perpétuo boosterismo americano, que provoca essas reações.
Você, por exemplo, ainda se sentiria em paz lendo seriamente 'Seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de você' e 'Como fazer as pessoas gostarem de você' ou, melhor ainda: 'Como mudar as pessoas sem ofender ou despertar ressentimento?' Essas ideias, cada uma uma seção do Carnegie's Como fazer amigos , parecem nos encorajar a aplicar um método de negócios às nossas relações humanas e, ao mesmo tempo, contribuir alegremente para os motores que zumbem do capitalismo.
Então, talvez eu possa ser desculpado por chegar ao Yale Club em Nova York com um humor um tanto sarcástico para as observâncias do 100º aniversário do método de treinamento de Carnegie no início desta semana. Mas esse sentimento logo foi varrido pela inteligência, amabilidade antiquada e humor agradável dos atuais administradores de Carnegie.
“Há algo muito universal no que fazemos”, disse Peter V. Handal, presidente e executivo-chefe da Dale Carnegie Training, às 15 pessoas reunidas em torno de uma enorme mesa de banquete.
Em 23 de outubro de 1912, Carnegie, que era um pobre garoto de fazenda do Missouri, começou a ensinar seus conceitos para uma classe de nove pessoas, principalmente engenheiros, no Harlem YMCA na cidade de Nova York. Desde então, oito milhões de pessoas fizeram seus cursos de formação em 83 países e em 30 idiomas. Na verdade, 60% das receitas de treinamento do DCT ocorrem no exterior hoje, disse Handal.
Entre os graduados mais conhecidos estão o fundador do Walmart Sam Walton, Warren Buffet da Berkshire Hathaway, o presidente da Câmara John Boehner e o presidente Lyndon B. Johnson.
Mas o que, se houver algo, os empreendedores podem aprender com os métodos de Carnegie hoje?
Bem, acontece que o problema mais crítico com o qual Carnegie tentou lidar - a gestão de pessoas em um contexto de negócios - certamente não foi erradicado. Quase metade de todos os funcionários se descreve como apenas parcialmente engajados em seus empregos, de acordo com um estudo realizado em maio com 1.500 funcionários em todo o país pela DCT e pela empresa de métricas MSW Research, com sede em Lake Success, Nova York. Menos de um terço dos funcionários se descreve como totalmente engajados em seu trabalho.
Os funcionários se preocupam mais com a qualidade do seu trabalho quando têm um bom relacionamento com o supervisor imediato, acreditam na alta liderança e se orgulham de trabalhar para a empresa, segundo o estudo.
David Fagiano, diretor de operações da DCT, colocou de outra forma. A maioria dos problemas de gerenciamento pode ser resolvida se você seguir a Regra de Ouro de Carnegie: Faça pelos outros.
Embora isso possa soar um pouco bíblico, está ligado a algumas verdades mais modernas que Carnegie entendeu, como que você não pode realmente mudar as pessoas, mas pode mudar sua própria reação a elas. E tão importante quanto, que as pessoas odeiam críticas abertas.
'Noventa e nove vezes em cem, as pessoas não se criticam por nada, não importa o quão errado', Carnegie escreveu em Como fazer amigos , que foi publicado pela primeira vez em 1936.
A influência do livro ainda é ampla - você pode encontrar ecos dele em quase todas as publicações de negócios. Por exemplo, pegue um artigo de terça-feira sobre o Harvard Business Review website, escrito por Alan C. Wurtzel - filho do fundador da Circuit City, Sam Wurtzel. O Wurtzel mais jovem descreve a cativação de seu pai com um livro de 1960 chamado O lado humano da empresa , pelo professor do MIT Douglas McGregor. Seu princípio principal: a gestão só tem sucesso com o esforço de outras pessoas, por isso é importante tratar os funcionários com respeito e dar-lhes oportunidades de crescimento. Esses são princípios carnegianos que Wurtzel diz que seu pai praticou enquanto construía seu negócio.
Da mesma forma, Fagiano contou a história de trabalhar recentemente com uma empresa que produzia juntas para a Toyota em Sheffield, na Inglaterra. A empresa supostamente tinha um histórico péssimo com produtos defeituosos que não cabiam dentro dos carros corretamente, até que a gerência interveio para ensinar aos trabalhadores algumas das noções básicas da Carnegie.
'Trabalhamos na construção da equipe e na responsabilidade, no respeito mútuo e no trabalho deles, e na compreensão de onde a outra pessoa vem, e não teve nada a ver com a borracha sendo usada para criar a junta', disse Fagiano.
A taxa de produto defeituoso logo caiu para uma quantidade fracionária, disse Fagiano.
Isso não quer dizer que o DCT não tenha atualizado sua imagem nos últimos anos. Desenvolveu programas de gestão customizáveis para empresas com problemas específicos, por exemplo. Também é adotada a entrega digital de material e o uso de Webinars. Até atualizou o livro de Carnegie em 2011. Sim, você provavelmente adivinhou: Como fazer amigos e influenciar pessoas na era digital.
Embora a tecnologia ao nosso redor tenha mudado, disse Handal, os princípios mais básicos da Carnegie ainda podem ser resumidos desta forma: Sorria, pense em termos dos interesses das outras pessoas e se envolva de maneira amigável.
É um conselho que nunca sai de moda.