Construir uma cultura de pagamento antecipado em sua empresa pode parecer ridículo. Mas não é tão cafona como Helen Hunt, Kevin Spacey e Haley Joel Osment fizeram parecer no filme.
Uma pesquisa recente de Wayne E. Baker, professor da Ross School of Business da Universidade de Michigan, e Nathaniel Bulkley, que presta consultoria sobre questões de eficácia organizacional para Innovation Places, descobriu que dois tipos de reciprocidade generalizada podem ser usados para criar uma cooperativa cultura: pagar adiante, onde alguém ajuda outra pessoa e essa pessoa auxilia um terceiro, e recompensa de reputação, onde uma pessoa que é conhecida por contribuir recebe mais de seus colegas de trabalho do que colegas menos prestativos.
Baker e Bulkley conduziram um experimento com alunos de MBA, Harvard Business Review escreve , onde os alunos foram solicitados a postar cinco perguntas em um quadro de mensagens em grupo e responder a 15 solicitações de outras pessoas. A atividade contou para 10 por cento das notas dos alunos. Qualquer coisa além dessas 15 solicitações não rendeu crédito adicional aos alunos.
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Os resultados são encorajadores. Quanto mais respostas postadas no fórum no total, maior a chance de um aluno responder a uma pergunta adicional - não importa quantas perguntas o aluno já tenha respondido. 'Isso apóia a hipótese de que quanto mais ajuda uma pessoa recebe de outras, mais provável é que essa pessoa ajude outra pessoa. Em segundo lugar, quanto mais respostas uma pessoa escreveu na semana antes de fazer seu próprio pedido, maior a probabilidade de os outros responderem à sua pergunta. Isso apóia a ideia de que ajudar os outros tornará mais provável que eles próprios recebam ajuda - a reputação de recompensa teve um impacto ', escreveu Gretchen Gavett em Harvard Business Review .
Porém, há uma advertência para recompensar a reputação: a ajuda recente de uma pessoa é a única coisa que importa. Baker e Bulkley escrevem que “os efeitos da reputação decaíram. . . e, na verdade, ficou negativo 'rapidamente. Portanto, uma velha reputação de ajudar os colegas não é suficiente. Baker e Bulkley referem-se a isso como 'O que você fez por mim ultimamente?' síndrome.
Pagar adiante, entretanto, é menos complicado. “O único requisito [de pagar adiante] é que o participante esteja ciente de sua própria experiência, que é mais simples e mais saliente do que observar os outros e acompanhar o que eles fazem”, escrevem Baker e Bulkley.
Eles também descobriram que ambos os comportamentos gerais de reciprocidade podem funcionar bem juntos. “Com o tempo, recompensar a reputação e pagá-la adiante pode ter criado um ciclo virtuoso de cooperação”, escrevem os dois. “O fato de quase 9 dos 10 participantes terem continuado a usar o sistema após a cota [ter sido atingida] sugere que um 'ponto de inflexão' pode ter sido alcançado. Se não tivesse, então um ciclo vicioso poderia ter ocorrido e a cooperação teria despencado. '
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É difícil incutir esse tipo de pensamento em sua empresa? Durante sua pesquisa, Baker e Bulkley encontraram algumas grandes empresas que têm programas para promover a cooperação.
Na Southwest Airlines, eles têm o prêmio de 'agente do mês', que reconhece os funcionários que ajudaram outras pessoas a fazer um ótimo trabalho. A companhia aérea afirma que usar a gratidão como ferramenta motiva outros funcionários a se ajudarem.
O Google tem um 'sistema de bônus ponto a ponto que capacita os funcionários a expressar gratidão e recompensar o comportamento útil com pagamentos simbólicos', descobriram Baker e Bulkley. A política basicamente tem um mecanismo de pagamento antecipado embutido - 'um destinatário de um bônus peer-to-peer recebe fundos adicionais que só podem ser pagos antecipadamente para reconhecer um terceiro funcionário.'
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ConocoPhillips, a empresa de petróleo e gás, construiu uma plataforma de conhecimento online onde os funcionários fazem perguntas e outros fornecem respostas. Baker e Bulkley dizem que a empresa economizou US $ 100 milhões com esse uso do conhecimento dos funcionários.
Pagar adiantado em seu local de trabalho não parece tão ridículo agora, não é?
