Apesar de tecnologias como texto e e-mail, boas relações pessoais ou comerciais ainda dependem de uma comunicação face a face sólida. Como coproprietário do Charleston, Carolina do Sul Money Mailer , Nikki Bernet se apóia nesse princípio todos os dias, dependendo das interações pessoais para manter seu negócio prosperando. Ela descreve algumas de suas principais dicas para tornar a comunicação cara a cara com alguém tão bom quanto manteiga nova.
1. Aperfeiçoe o seu aperto de mão.
Você provavelmente já ouviu falar que apertos de mão firmes dão uma boa impressão, demonstrando confiança. Mas Bernet diz que aperfeiçoar um aperto de mão é na verdade muito mais complicado do que apertar 101. Isso porque há tantas conotações relacionadas ao gênero dentro do gesto. Uma mulher com uma pegada sólida é 'muito agressiva' para uma mulher, por exemplo, ou um homem com um toque mais delicado é 'muito tímido'? E ainda por cima, o comprimento do aperto de mão também pode mostrar poder - quanto mais você espera, mais você comunica o domínio desejado ou percebido.
Bernet recomenda trabalhar em direção a um meio-termo feliz, independentemente do sexo - um aperto de mão que não seja muito firme nem mole. Pratique com amigos, familiares e colegas de trabalho que podem lhe dar feedback sobre como é a sensação de pegada. Então, quando você estiver no momento, tente ajustar o aperto de mão com base na pessoa com quem você está. Se uma garota pequena lhe dá um bom aperto que você não esperava, por exemplo, vá em frente e firme seu aperto também.
2. Faça sua lição de casa.
“Sempre vou ao site do cliente em potencial”, diz Bernet. 'Você pode descobrir de onde eles são, onde estudaram, quais são seus hobbies, etc.'
As informações que você obtém online podem fornecer alguns bons tópicos para iniciar a conversa. Além disso, a maioria das pessoas gosta de falar sobre si mesmas!
E se você não tiver a chance de ficar online? Sem problemas. Basta olhar em volta. Pode haver prêmios ou fotos em seu escritório, por exemplo. Seja observador e você encontrará assuntos perfeitamente aceitáveis para abordar.
3. Faça perguntas mais difíceis.
A regra de Bernet é evitar perguntas para as quais você sabe a resposta. Quando o objetivo é continuar aprendendo algo novo, é muito mais provável que você permaneça interessado e engajado, e seu interlocutor terá a sensação de que você está realmente investindo.
4. Defina a expectativa desde o início.
A opinião de Bernet é que a maioria das pessoas não gosta que seja vendida, e a psicologia a apóia - teoria da reatância diz que quanto mais as pessoas são pressionadas a fazer algo, mais elas resistem para preservar seu próprio senso de liberdade. Então, para ajudar seu ouvinte a se sentir mais confortável, você deve convencê-lo de que não deseja faço eles fazem qualquer coisa.
'Eu sempre preparo o terreno em termos de dizer:' Você me concedeu 30 minutos hoje, muito obrigado, e antes de entrarmos no que faço, para aprender mais sobre o seu negócio, vai ser útil para mim porque isso pode não ser um ajuste certo para você. ''
Mesmo que você não queira aumentar sua cota de vendas e esteja apenas conversando com Joe Anybody no final da rua, esclarecer de alguma forma que a interação não será uma luta pelo poder ajudará Joe a ter mais vontade de falar.
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5. Ajuste a linguagem corporal.
Considerando a dica 4 acima, uma das maneiras mais fáceis de comunicar igualdade e segurança a um interlocutor é ajustar sua linguagem corporal. A regra de ouro para o seu próprio corpo é simplesmente usar posturas, gestos e expressões que, para a sua cultura, proporcionem escuta ativa, energia e compreensão. Mas Bernet tem outro truque - adereços!
'Às vezes eu puxo algo para fazer com que eles comecem a inclinar-se para frente, então estou mudando sua postura e comunicação não verbal. Faça-os ficarem noivos. Dê-lhes uma caneta para marcar um mapa. Alguma coisa . Acho que você pode mudar a linguagem corporal dessa pessoa de negativa para positiva. '
E, novamente, a ciência apóia a estratégia. A pesquisa sugere que a postura que você toma influencia como você se sente . Portanto, se você conseguir que seu interlocutor abra o corpo e relaxe, se conseguir que participe fisicamente, ele se sentirá menos ansioso e mais envolvido.
6. Deixe as falhas e o humor se infiltrarem.
Você já se sentiu desconfortável em torno de um Penny Perfeito com sua própria agenda rígida? Sim, pensei assim. Quanto mais você tenta parecer perfeito, mais ameaçado seu ouvinte pode se sentir - ninguém quer ter a impressão de que é inferior! Portanto, conte uma história para admitir uma pequena falha que você fez. Ria de si mesmo por não saber de algo ou derramar seu café. Tudo o que o seu ouvinte deseja é saber que você é exatamente como ele, e admitir imperfeições de maneira divertida serve a esse propósito. Lembrar, autenticidade não significa apenas mostrar as coisas boas. Significa mostrar falhas e tudo.
7. Obtenha experiências.
'Uma das coisas que faço é falar em termos de outros clientes que ajudei. [...] eu realmente tiro experiências de outros negócios semelhantes, ou apenas de outros negócios em geral. Então, tento criar semelhanças e peço semelhanças ao longo do caminho. [...] acho que ao abordar essas questões mais profundas, se você pode usar outras histórias de sucesso ou histórias de outros clientes na área semelhante, acho que sempre ajuda, porque não queremos sentir que somos os únicos aqueles com desafios. '
Ninguém diz que você tem que ser Extrovertida Emma para ter uma carreira de sucesso. Mas mesmo os introvertidos devem saber como navegar mais interações cara a cara ocasionais que podem gerar oportunidades, e todo mundo precisa de interação para sua saúde . Portanto, desvie o olhar das telas. Largue o telefone. Conectar. Fale ao lado de alguém. É uma das maneiras mais gratificantes de ser social, e agora você tem essas estratégias em seu bolso para ajudá-lo a fazer tudo da maneira certa.
