Viajei bastante a trabalho e aprendi a valorizar as pequenas coisas que tornam a estadia longe de casa um pouco mais fácil. Uma vez, quando fiz o check-in em um hotel, recebi este recado amigável. Foi um gesto simpático - quase.
O envelope que o hotel colocou sob a porta tinha meu nome, mas, quando o abri, encontrei um belo bilhete escrito para Cedric. É o seguinte: não sou Cedric. Cedric não ia ficar comigo, e eu não acho que realmente conheço alguém chamado Cedric. Bem, na verdade não foi 'escrito' para o Cedrico. Foi impresso em um computador em uma dessas fontes 'manuscritas'.
O que me fez pensar em uma das ferramentas mais subestimadas, mas poderosas, em sua caixa de ferramentas de relacionamento - a nota escrita à mão. Eu sou um grande fã. Bem, exceto quando é uma nota pseudo manuscrita impressa em computador para outra pessoa. Isso é simplesmente constrangedor.
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Mas quando você faz isso direito, não consigo pensar em muitas coisas que têm um retorno maior sobre o seu esforço do que gastar cinco minutos para escrever um bilhete rápido para alguém, colando um selo nele e colocando-o no correio. Aqui estão algumas dicas para escrever notas manuscritas para clientes ou clientes:
Faça disso um hábito.
Em parte, isso acontece porque ninguém mais faz isso, o que é uma loucura quando você pensa a respeito. Todo mundo adora receber notas pessoais escritas à mão.
Há algo sobre a experiência de ir à caixa de correio, vasculhar o lixo, encontrar algo com seu nome na frente e abri-lo para encontrar um bilhete escrito com tinta de verdade no papel.
Quando você recebe um bilhete escrito à mão, ele comunica que você foi importante o suficiente para que alguém parasse o que estava fazendo, se sentasse à mesa, pegasse papel e caneta e escrevesse algo significativo.
Quando eu estava na área de vendas, fazia questão de enviar uma nota manuscrita a cada cliente que reservava, sempre que alguém fazia um pedido e sempre que alguém enviava uma recomendação.
Também criei o hábito de escrever três ou quatro notas manuscritas todas as semanas para clientes, parceiros ou outros contatos existentes. É uma ótima ferramenta para reforçar a conexão que você tem com seus clientes e, se você fizer isso direito, pode ter um grande impacto.
Seja pessoal, autêntico e breve.
Felizmente, escrever uma boa nota não é tão complicado. Na verdade, seguir essas três regras o ajudará a causar um impacto pessoal. Boas notas manuscritas devem ser pessoais para a pessoa para quem você está escrevendo, não algo genérico. Eles também devem ser autênticos, o que significa que devem se encaixar naturalmente no relacionamento, não algo que você escreve apenas para vender algo. Finalmente, eles devem ser breves. Esta não é uma carta de amor, é uma breve nota para agradecer ou parabenizar alguém por um evento significativo.
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A propósito, nunca, jamais inclua seu cartão de visita.
O problema é que, ao incluir seu cartão de visita, você basicamente cancela cada grama de conexão pessoal, pois agora está claro que a única coisa que você estava realmente tentando fazer era colocar suas informações na minha frente.
É como fazer algo realmente bom por alguém e garantir que eles saibam que foi você quem fez isso. Em vez disso, apenas assine seu nome.
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A propósito, não se trata apenas de relações comerciais. Escreva uma nota para seu cônjuge, parceiro ou outra pessoa importante - sempre será uma vitória. Minha esposa é ótima nisso. Ela vai colocar um bilhete na minha bolsa quando eu estiver viajando. Não precisa ser longo, apenas uma nota rápida, e é bom porque de alguma forma ela sempre consegue acertar meu nome.
E se você realmente quiser pontos de bônus, envie um para a mãe.
Uma última coisa. Circule de volta para o fato de que ninguém mais envia notas manuscritas. Isso significa que, ao fazer isso, você se destacará da concorrência. Você será único, e seu cliente apreciará que você dedicou um tempo para fazer algo que ninguém mais poderia se preocupar.
Isso é poderoso.
