Ser um CEO significa que você é o chefe. Sim, é você, sentado sozinho no topo do organograma. Mas quem é seu chefe? Eu diria que você tem alguns e para ser eficaz, você precisa ouvir todos e cada um deles.
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Seus clientes
Seus clientes são a razão de você estar no negócio e devem ser sua prioridade número um. Na minha empresa de marketing por e-mail, VerticalResponse , fazemos com que ouvir nossos clientes seja o trabalho de todos. Para fazer isso, temos um premiado equipe de atendimento ao cliente no local que interage com nossos clientes via telefone, e-mail, mensagem instantânea e nas redes sociais como Facebook e Twitter. Ao estar onde nossos clientes estão, podemos obter seus comentários, ouvir seus desafios e nos comunicar com eles de maneiras significativas.
Pete Blackshaw escreveu um livro inteiro sobre o fato de que clientes insatisfeitos podem potencialmente contar a 3.000 pessoas (graças às suas redes sociais) sobre sua experiência negativa. Nem sempre você pode impedir que alguém fale sobre seu produto ou serviço, seja ele bom ou ruim. No entanto, você pode usar a reclamação de um cliente para melhorar seu negócio e não apenas deixar esse cliente feliz, mas também milhares de outros.
Outra coisa que faço para ter certeza de que estou pessoalmente acessível aos nossos clientes é ter meu endereço de e-mail e endereço do Twitter disponível em nosso site para que nossos clientes sempre possam me contatar diretamente. Você verá muitos membros de nossa equipe de executivos fazerem o mesmo. Não tenha medo de tentar. As informações que seus clientes podem e fornecerão a você não têm preço.
Seu Conselho de Administração
Como um contra-ataque aos seus clientes, o conselho de administração será sua constante verificação instintiva para ver se você está fazendo sua empresa progredir e alcançando seus objetivos de negócios. Eles representam o ponto de vista de mantê-lo lucrativo, crescendo e tendo sucesso. Seu conselho será aquele que fará as perguntas difíceis e garantirá que você mantenha o foco.
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Lidar com sua prancha nem sempre deve ser uma coisa terrível. Eles também podem ser um recurso inestimável quando você encontra um obstáculo na estrada ou enfrenta um desafio que não sabe como resolver. Seu conselho administrativo deve consistir de membros experientes de várias origens e áreas de especialização, para que possam fornecer uma perspectiva ampla sobre muitas questões.
Seus investidores
Se você tem investidores, é melhor acreditar que eles vão ser seu chefe porque eles têm um investidor (ou, neste caso, investido ) juros monetários em seu sucesso. Mas pise com cuidado aqui. Os investidores querem ter seu dinheiro de volta (e mais parte) e podem não estar focados no quadro geral. É seu trabalho gerenciar as expectativas deles enquanto mantém o rumo à lucratividade, aquisição ou qualquer que seja o seu objetivo final, pagar seus valiosos investidores.
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Seus Funcionários
Por último, mas definitivamente não menos importante, você tem seus funcionários. Estou surpreso com o quão vocal e envolvida nossa equipe está compartilhando novas ideias para melhorar nosso produto, serviço ou experiência do cliente. Quando você oferece um fórum aberto para sua equipe e mostra que valoriza suas opiniões e ideias, tudo pode acontecer. Algumas de nossas melhores ideias de mudança de negócios vieram das pessoas na linha de frente, como quando nosso diretor de comunicações de marketing teve a ideia de oferecer nossa ferramenta de marketing por e-mail para grátis para organizações sem fins lucrativos , ou quando um representante de atendimento ao cliente teve a ideia de nosso produto de marketing de eventos. Quando você incentiva seus funcionários a pensar como o chefe, tudo é possível.
Portanto, mesmo que você provavelmente se reporte a mais chefes do que seus funcionários, não é uma coisa ruim porque, no final do dia, eles só querem que você seja bem-sucedido. Ao ouvir e estar aberto às idéias de todos os seus chefes, você e sua empresa estarão no caminho para um maior sucesso.
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