'Podemos começar apenas 15 minutos depois?'
Eu não conseguia acreditar que estava realmente fazendo essa pergunta. Eu estava trabalhando em uma história sobre o Google quando meu contato ofereceu uma oportunidade incrível: uma entrevista exclusiva com o CEO do Google e da Alphabet, Sundar Pichai.
Havia apenas um problema: o horário que eles ofereceram entrava em conflito com um compromisso pessoal muito importante - que eu não pude remarcar.
'Por que você não pergunta se eles podem começar mais tarde', sugeriu minha esposa. 'Eu sei que ele é' o CEO do Google '. E tenho certeza que ele está extremamente ocupado. Mas você pode tentar.
Tudo bem. Então eu fiz.
Poucos minutos depois, recebi minha resposta:
'Sem problemas! Compreendo totalmente. Deixe-me ver ... '
Seguido algumas horas depois por:
'Parece que Sundar pode fazer isso amanhã! Enviarei um convite do calendário em breve. '
Uau. Eu ainda não conhecia Pichai, mas fiquei impressionado com algumas coisas dessa interação inicial:
- O fato de Pichai estar tão disposto a atender ao meu pedido
- Como meu contato no Google foi educado comigo e respeitoso com a empresa da minha época
- Como ela (meu contato) falou e se referiu a Pichai, respeitoso mas amigável
Esses foram ótimos exemplos de inteligencia emocional No trabalho. E embora o foco da minha conversa seja O novo programa de certificação do Google (que você pode ler aqui), Pichai continuou respondendo a algumas perguntas sobre liderança empática e segurança psicológica.
Aqui estão os destaques dessa conversa.
Liderança é tomada de decisão
Pichai admitiu que ficou um pouco surpreso quando foi convidado a assumir o cargo de CEO de uma das empresas mais famosas do mundo.
' Recuando, foi um verdadeiro privilégio ', diz Pichai.
Mas quando questionado sobre as lições aprendidas desde que assumiu o comando, sua primeira resposta é interessante. Ou seja, que a maior parte de seu trabalho não é tomar decisões importantes.
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Ele está movendo a agulha.
“Existem muito poucas decisões em jogo extremamente alto, onde os erros terão grandes consequências”, explica Pichai. 'São as decisões incrementais que levam ao progresso.'
Com uma organização tão grande (a empresa controladora do Google, a Alphabet, atualmente tem mais de 130.000 funcionários), Pichai diz que é fácil para os problemas ficarem paralisados, especialmente se forem complexos. Discussão após discussão, sem decisões, impede a empresa de avançar em seus objetivos.
O trabalho de Pichai é impedir que isso aconteça. Ele aprendeu Como as para fazê-lo de seu mentor, executivo de negócios e ex-técnico de futebol da Universidade de Columbia Bill Campbell. (Campbell faleceu em 2016.)
Campbell ensinou que uma das principais funções de um líder é 'romper laços' - tomar a decisão quando outros executivos ou colegas estão em um impasse.
'O treinador Campbell sempre me perguntava: você está quebrando laços? Que laços você rompeu esta semana? ' explica Pichai.
'Liderança é tomada de decisão. Movendo as coisas para frente. '
Capacite seu pessoal
Ao longo dos anos, examinei o trabalho do Google sobre segurança psicológica, o conceito de que as pessoas trabalham melhor quando se sentem seguras para correr riscos perto de outros membros da equipe - com a certeza de que não serão punidas por expressar uma ideia, admitir um erro , ou mesmo fazendo uma pergunta.
Um dos melhores lugares para construir um ambiente psicologicamente seguro são as reuniões de equipe. Fiquei curioso para saber como Pichai conduzia suas próprias reuniões no Google e na Alphabet.
'Tive que repensar muito no contexto das reuniões virtuais', diz Pichai. 'As reuniões virtuais são mais difíceis, porque todo mundo está olhando para a pessoa que lidera a reunião. E enquanto alguns participam naturalmente, outros se retêm. Tento trazer essas pessoas, para garantir que todos participem. '
Isso é muito importante, porque para obter o máximo de sua equipe, você precisa tudo as vozes - incluindo as quietas e introvertidas - especialmente aquelas que oferecem uma perspectiva alternativa ou visão contrária. Um feedback como esse deve levar as equipes a pelo menos considerar ir em outra direção. E mesmo quando a decisão é permanecer no caminho atual, essas vozes podem ajudar a equipe a refinar seu trabalho e esclarecer sua mensagem.
Mas como exatamente Pichai consegue que essas vozes quietas falem?
“Vou dar a volta na mesa, um por um, e pedir às pessoas que expressem claramente sua posição”, diz Pichai. 'Isso ajuda a todos não apenas a se sentirem ouvidos, mas também a sentirem que têm interesse no resultado.'
Pichai descreve o processo de administração do Google como 'uma longa jornada'. Com o passar dos anos, ele aprendeu que seus objetivos precisam mudar.
'Você não é apenas um gerente', diz Pichai. 'Você é um treinador, tentando tirar o melhor dos outros. Trata-se de capacitar outras pessoas para o sucesso ... Para liderar com eficácia, você precisa entender a pessoa com quem está trabalhando, não apenas o papel que ela desempenha. '
Ele continua: 'Você precisa fazer perguntas. Conheça a situação de sua família. Forme um vínculo mais profundo. '
Em nossa breve interação, descobri que Pichai é extremamente inteligente e pronto para compartilhar experiências inestimáveis - embora seja naturalmente curioso e um ótimo ouvinte. Ele era humilde, cortês e despretensioso: o completo oposto do que você esperaria de um CEO estereotipado e poderoso.
Você sabe, como alguém com quem você poderia pedir para mudar o horário da reunião - apenas para cuidar de um compromisso pessoal.
E isso é inteligencia emocional no seu melhor.
