Na linguagem da liderança inovadora, você ouve muito sobre a palavra 'autenticidade' e a necessidade de líderes mais 'autênticos'. Mas o que isso significa exatamente?
O que observei e estudei sobre líderes autênticos é que eles vivem, lideram e atuam de acordo com seus valores. Eles aparecem diariamente com integridade e com seu verdadeiro eu, porque tal comportamento cria um nível de confiança e respeito dos funcionários que não pode ser reproduzido por 'usar uma máscara'.
Para apoiar o que escrevo, falo e modelo em minha própria prática de liderança, estou sempre em busca de líderes de sucesso que defendam a autenticidade. Desta vez, eu me conectei com Wan Kim, CEO do Smoothie King . (também me deliciou em cobrir essa história, já que eu normalmente engulo uma garrafa de 20 onças Guerreiro diário sobre todas as manhãs antes do trabalho)
Quando Kim assumiu como CEO em 2012 depois de ser um franqueado master na Coreia do Sul, onde desenvolveu mais de 130 lojas Smoothie King, ele assumiu como missão trazer Smoothie King de volta às suas raízes preocupadas com a saúde e manter essa visão a longo prazo .
Desde que Kim assumiu o comando, Smoothie King abriu uma média de 100 lojas por ano nos últimos três anos e teve um recorde de 2018 - abrindo mais locais do que em qualquer ano dos 46 anos de história da franquia.
Então, qual é a fórmula mágica para Kim? Acontece que é muito simples e replicável para qualquer organização.
Cada decisão se resume a uma pergunta
Kim começou a fazer a única pergunta que valia a pena fazer quando precisava tomar decisões pela empresa: isso ajudará as pessoas a ter uma vida mais saudável e ativa?
Kim implementou o teste de filtro de uma pergunta para garantir que a marca nunca errasse o alvo quando se tratava de tomar decisões sobre novas iniciativas, inovação de produtos, parcerias, quais franqueados eles recebiam no sistema e muito mais.
Na opinião de Kim, Smoothie King não iria simplesmente vender smoothies, mas seu objetivo era servir aos outros e inspirar as pessoas a terem estilos de vida ativos e saudáveis. Isso sim é autenticidade.
Usar essa questão crucial se traduziu em uma série de iniciativas em todos os níveis da franquia: desde as mesas sentadas e as associações à academia no local para funcionários corporativos até os ingredientes frescos e nutritivos que compõem os smoothies e tudo mais mais no meio.
Se uma proposta de iniciativa, campanha, parceria, potencial franqueado ou qualquer outra coisa não contribui para a missão de 'ajudar as pessoas a ter uma vida mais saudável e ativa', ela é descartada.
Intrigado com esse filtro simples, mas estratégico, sentei-me com Kim para explorar como uma pergunta ajudou a agilizar o processo de tomada de decisão da franquia e permitiu que a empresa e seus consumidores se unissem em torno de uma crença unificada.
Aqui estão os destaques de nossa conversa (editados para extensão).
Qual foi a inspiração por trás do teste de filtro de uma pergunta?
A inspiração foram os nossos convidados. Se íamos nos tornar a marca em que as pessoas pensavam quando queriam atingir seus objetivos de saúde e boa forma, precisávamos de um método mais deliberado para tomar decisões; não queríamos deixar nada ao acaso.
Começamos a nos perguntar: 'como podemos simplificar o processo de tomada de decisões em todos os níveis da franquia - desde a suíte de liderança até atrás do registro - para fornecer efetivamente a experiência positiva e repetível do hóspede que almejávamos?'
Foi quando levantamos a questão, 'isso ajudará as pessoas a terem uma vida saudável e ativa?' Este filtro mantém os hóspedes e sua experiência na vanguarda e permite que nossa marca tome decisões mais preocupadas com a saúde que complementem melhor seus estilos de vida.
Como isso simplifica o processo de liderança de seu pessoal?
Eu queria que essa empresa fosse mais do que eu. Quero que minha equipe tome decisões não com base no que eu gosto ou desejo, mas com base em nossa missão e visão ... Quero que eles tenham uma resposta antes mesmo de me perguntarem. Por exemplo, se a equipe de P&D deseja criar um novo smoothie, não quero que pensem: 'Espero que Wan goste disso.' Em vez disso, quero que digam: 'este novo produto inspira as pessoas a terem um estilo de vida saudável e ativo?'
Como a pergunta ajuda na sua estratégia de contratação ou seleção de franqueados?
No Smoothie King, buscamos franqueados que tenham uma conexão genuína com nossa marca, sua missão e visão. Ao perguntar 'isso ajudará as pessoas a terem uma vida saudável e ativa', estamos produzindo respostas que refletem diretamente nossos valores essenciais e, consequentemente, atraem clientes em potencial que compartilham os mesmos sentimentos.
Como o filtro de uma pergunta o ajuda a manter a integridade ao tomar decisões de toque?
Antes de introduzirmos nossas misturas limpas iniciativa no ano passado - que enfatiza o uso de mais frutas e vegetais inteiros e sem conservantes artificiais, sabores, cores ou outros ingredientes prejudiciais em nossa 'Lista Não Não' - nós a examinamos através do teste de filtro de uma pergunta. Claramente, isso fez sentido para nossa marca porque mostra nossa autenticidade e compromisso com nossa missão e visão. Ele também mostra integridade para o produto e preocupação com nossos hóspedes no que se refere aos ingredientes que colocamos em nossos smoothies para ajudar a alimentar suas jornadas de saúde e boa forma.
Uma pergunta de filtragem semelhante funciona para outras marcas?
Não importa se você é uma franquia de smoothie ou empresa de tecnologia, você pode criar um filtro simples de uma pergunta para ajudar a orientar sua tomada de decisão.
No final do dia, trata-se de entender o que você está tentando realizar como marca, geralmente definido por sua missão, e pesar os custos e benefícios do negócio. Um teste de filtro de uma pergunta pode ajudar outras empresas a tomar decisões alinhadas com sua missão e economia - é apenas uma questão de determinar quais são.
A pergunta se torna um ponto de referência fácil pelo qual todos entendem o que a empresa está tentando realizar. Atrai indivíduos com ideias semelhantes, peneirar aqueles que não concordam e produzir ações que apóiem seus objetivos.
