Recentemente, participei de um painel em uma prefeitura de uma empresa global. O tema era 'Combate Racismo no local de trabalho. ' Chamei a atenção para o aumento da hostilidade e atos racistas contra ásio-americanos durante a pandemia de Covid. Pouco depois de falar, recebi uma mensagem privada de um dos funcionários da empresa.
'Meu gerente constantemente se refere à Covid como a' gripe chinesa '', dizia a mensagem. 'Eu sou asiático-americano e isso me deixa muito desconfortável. É ético? '
À medida que as empresas participam do debate nacional sobre racismo e anti-racismo, elas renovam seu foco em iniciativas de diversidade, equidade e inclusão (DEI). Mas é fundamental lembrar que a inclusão e a igualdade não são alcançadas após um webinar único.
Liderar e comunicar de forma inclusiva é como desenvolver um hábito novo e saudável. É preciso prática diária e tentativa e erro para construir a memória muscular. Com o tempo, torna-se natural e automático.
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Se os líderes desejam criar mudanças em suas organizações, eles devem abordar instâncias de microagressões, que, como o exemplo acima, são ações ou palavras que causam danos a alguém de um grupo marginalizado. Como Karen Catlin escreveu em Melhores aliados: ações diárias para criar locais de trabalho envolventes e inclusivos , devemos ser defensores, não espectadores. Um defensor vê a transgressão e age para combatê-la.
Há momentos em que 'chamar alguém' é apropriado, para interromper palavras ou ações que estão ferindo alguém ativamente. Mas, muitas vezes, é eficaz, em vez de 'chamar alguém'. Quando chamamos alguém, reconhecemos que todos cometemos erros. Ajudamos alguém a descobrir por que seu comportamento é prejudicial e como alterá-lo. E fazemos isso com compaixão e paciência.
Essas conversas podem ser difíceis. Desenvolvi uma abordagem de comunicação de 5 etapas - o B.U.I.L.D. modelo - para ajudar os líderes a navegar nessas conversas desafiadoras.
Benevolência
O primeiro passo para chamar alguém é ter seus melhores interesses em mãos e, ao mesmo tempo, responsabilizá-los. Aborde a conversa com respeito e gentileza, mas permaneça firme em comunicar o impacto de suas ações.
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Essa abordagem ajuda a criar segurança psicológica. As pessoas se sentem respeitadas e despreparadas, portanto, mais abertas a feedbacks e mudanças. Ao dar a eles o benefício da dúvida, eles sabem que você os protege. Você cria o clima de vulnerabilidade, confiança mútua e respeito. Esta é a base da comunicação inclusiva.
Entendimento
Pratique ouvir profundamente entenda o fatos da situação, bem como o sentimentos e valores do indivíduo. Isso o ajudará a compreender as intenções por trás de suas ações. Esta etapa requer ouvir de uma forma que não fazemos com frequência na vida cotidiana. Sempre me lembro do caractere chinês para 'ouvir', 聽 (ting), que é uma composição dos caracteres de um ouvido, dez olhos e um coração. Ao ouvir, também esteja ciente de seus próprios preconceitos e suposições, pois eles podem afetar sua compreensão das intenções, sentimentos e valores da outra pessoa.
Interagindo
Saia do piloto automático e use a curiosidade - não o julgamento prévio - como seu guia. Assuma a mentalidade de um jornalista investigativo, perguntando questões não importantes do tipo 'o quê' e 'como':
- Qual era sua intenção quando disse ...?
'Como a outra pessoa pode ver esta situação?'
'Me diga mais.'
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Aprendendo
O objetivo de chamar alguém é ajudá-lo a evoluir. Reconheça que erros acontecem. Corrigi-los requer expandir nossos pontos de referência e compreender diferentes perspectivas e experiências.
Caso alguém o chame, pense antes de reagir. Primeiro, agradecer a pessoa por compartilhar este feedback valioso com você. Segundo, pensar sobre suas contribuições. O que isto significa? O que você vai fazer com isso? Terceiro, responder positivamente. Quarto, agir no que você aprende.
Entrega
É quando você coloca tudo junto em ação. Freqüentemente, a ação inclui fornecer feedback construtivo usando 'conversa franca' - dizendo o que precisa ser dito à pessoa certa, na hora certa e no lugar certo, com respeito, precisão e clareza. Ajude-os a compreender que a inclusão é uma prática contínua e com todas as mãos, e que essa conversa é um passo à frente.
Espero que o gerente da pessoa que me enviou uma mensagem durante a prefeitura tenha sido abordado por alguém que agiu como defensor. Espero que tenham sido 'chamados' com benevolência e curiosidade, por alguém que não se preocupou apenas com a segurança emocional dos ásio-americanos da empresa, mas também com a inclusão e pertencimento de todos os que nela trabalham.
