Como todo mundo hoje em dia, espero um péssimo atendimento ao cliente. Se eu entrar em uma loja grande, espero que nenhum dos trabalhadores saiba onde as coisas estão guardadas.
Se eu ligar para o atendimento ao cliente de um banco, espero ouvir uma música horrível em espera calculada para me fazer desligar.
Espero que as empresas tentem me colocar nesses ridículos 'chat-bots' como se a IA fosse uma coisa real, em vez de um monte de exagero fumegante.
Se eu chegar a um ser humano, espero que ele tente me vender outro produto, em vez de me ajudar com meu problema.
Este é o mundo que criamos para nós mesmos porque permitimos que as empresas nos tratassem como gado.
É por isso que fiquei absolutamente chocado na semana passada quando recebi esta carta impressa da Sullivan Tyres, uma rede regional de propriedade familiar:
Para falar a verdade, eu havia esquecido completamente que tinha comprado pneus deles, muito menos preocupado se eles haviam me cobrado a mais.
Dizer que fiquei surpreso seria um eufemismo enorme. A maioria das empresas só pensaria em pagar uma cobrança a mais se fossem forçadas por meio de uma ação legal e, em seguida, o máximo que teriam feito seria me enviar uma carta e um formulário de reivindicação, esperando que eu simplesmente os descartasse.
Mas, não, eles realmente me enviaram o cheque. Nem é preciso dizer que provavelmente comprarei meus pneus lá enquanto eles estiverem no mercado.
Eu me pergunto, porém, quantos empresários fariam o mesmo. Você ouve muito sobre empresas que querem 'mudar o mundo' ou que canalizam uma ninharia de sua receita para instituições de caridade com muito dinheiro.
Mas cuidar de seus clientes, mesmo quando eles não sabem que foram prejudicados? Quem mais faz isso? Ou, ou seja, quem faz isso?
Portanto, embora continue reclamando do serviço horrível que se tornou parte integrante de nosso mundo globalmente conectado, de economia compartilhada e rico em informações, pelo menos sei que há uma empresa que 'faz a coisa certa'.
