Se você não tem filhos, pode não conseguir isso, mas gerenciar funcionários é muito parecido com ser pai.
Não estou sendo condescendente, mas se você é pai, vai entender a analogia. Se você pede a seus filhos que façam algo, você acha que eles farão? Sem chance. Você tem que fazer o acompanhamento e certificar-se de que eles fazem isso da maneira certa. Você terá que gerenciar o processo de desenvolvimento de seus funcionários exatamente da mesma maneira.
Nunca é tão simples quanto dizer: 'Tudo bem, David, você está contratado. Faça o que eu digo e as coisas ficarão ótimas. ' Você precisa refinar sua relação de trabalho com seu pessoal à medida que avança. Não existe um plano de sucesso. Você tem que descobrir como se comunicar e motivar cada indivíduo. Você tem que saber quando um determinado funcionário precisa de incentivo em vez de uma conversa dura.
Uma grande parte de ser um bom gerente é entender quais botões apertar para obter o máximo de seus funcionários. Você não pode esperar que todo funcionário comece a trabalhar sozinho e faça um trabalho incrível. Claro, seria ótimo se a vida operasse com base nesse princípio, mas isso não é realidade. Seus funcionários precisam que você cuide deles.
Esta é uma boa regra para gerenciar: as pessoas fazem o que é inspecionado delas, não o que se espera delas.
O que isso significa?
Se você deixar o sucesso de seus funcionários conforme as expectativas que tem para eles, ficará extremamente desapontado todas as vezes. Você tem que incutir práticas de controle de qualidade em tudo o que você faz, e isso vale para gerenciar seus funcionários. Você tem que treiná-los - então verifique com eles a cada passo do caminho. Você tem que ficar por dentro deles até que possa confiar que eles farão o trabalho sozinhos - e então você ainda precisa verificá-los!
Aqui está uma história do meu livro, Tudo em , é um exemplo perfeito:
Na LendingOne, criamos esse algoritmo proprietário incrível que canaliza nossos leads para o vendedor certo com base no tipo de lead, geografia e pontuação. Eu estava mexendo no sistema um dia e percebi que havia muitos aplicativos incompletos de clientes simplesmente parados em filas. Ninguém os havia tocado! Quando vi isso, disse a mim mesmo: 'Se temos suas informações de contato, alguém não deveria estar acompanhando essas pessoas?'
Então, fui até meu gerente de vendas, Rich, e perguntei casualmente: 'Você sabia que temos uma tonelada de leads no sistema que não foram acompanhados?'
Rich disse: 'Do que você está falando?'
E eu disse: 'Você está entrando no sistema para ver o que está acontecendo?'
E Rich disse: 'Não sou um microgerenciador'.
Eu pensei, é mesmo? Parece que você nem está conseguindo.
Eu acabaria tendo que demitir o cara, mas neste dia, resolvi resolver o problema por conta própria e fiz o trabalho de Rich por ele. Descobri em que fila estavam os aplicativos incompletos e enviei um e-mail para os responsáveis. Eu disse, 'Ei, pessoal, como vocês estão? Você me faria um favor e verificar todos os aplicativos incompletos na fila e ver se você pode acompanhá-los? '
Eu fui muito legal sobre isso. Eu nunca coloquei ninguém no local. Eu não precisei. Enviar aquele e-mail foi o suficiente para obter os resultados que eu queria. Esses vendedores sabiam que eu os estava observando, então eles tinham que começar a trabalhar. E eles fizeram. Garanto que se eu entrar no sistema LendingOne agora, não haverá uma pista intocada com mais de uma hora.
Vê como até mesmo a sugestão de inspeção faz com que as pessoas façam seu trabalho? É por isso que sou um grande fã de verificar o trabalho das pessoas - e como líder, você também deveria ser.