Para alguns de nós, o mundo pode ser dividido em dois tipos de pessoas: aqueles que chegam na hora e aqueles que estão atrasados.
O escritor inglês Edward Verrall Lucas tinha uma opinião sobre o atraso, 'Tenho notado que as pessoas que chegam atrasados costumam ser muito mais alegres do que as pessoas que precisam esperar por elas.'
Agora percebo que a maioria de nós já se atrasou para algo mais de uma vez na vida. Mas a distinção que eu gostaria de focar diz respeito às pessoas que costumam se atrasar - e que mensagem esse tipo de comportamento envia para o resto de nós. Resumindo: nos diz que nosso tempo é menos valioso que o seu.
Deixe-me explicar.
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Portanto, vamos primeiro definir o que queremos dizer com 'estar atrasado'. Você precisa primeiro entender que o atraso pode depender muito do tipo de cultura de onde você vem. Nos países da América do Sul, por exemplo, você pode ser considerado pontual se chegar duas horas antes de um compromisso - ou mesmo no mesmo dia!
Na Suíça, por outro lado, até mesmo chegar exatamente no horário programado pode ser considerado tarde, já que todos devem chegar mais cedo.
Mas, para nossos objetivos, vamos seguir a norma para a cultura de negócios dos EUA, que nos dá uma janela de cerca de cinco minutos para comparecer a um compromisso agendado.
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Se você estiver correndo depois disso, espera-se que ligue para o seu anfitrião e explique onde está e a que horas espera chegar.
Na maioria dos casos, seu anfitrião entenderá e tudo funcionará bem porque todos nós sabemos que coisas acontecem - de pneus furados e tráfego inesperado a atrasos em companhias aéreas.
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O problema é quando alguém está cronicamente atrasado.
Por exemplo, eu fazia parte de um grupo empresarial formado por vários líderes empresariais que se encontravam regularmente. Mas um membro do grupo simplesmente nunca chegava na hora certa. Pior, ele sempre estava 15 a 20 minutos atrasado para nossas reuniões - o que significa que se ele começou 20 minutos antes - ele poderia ter feito isso.
Que tipo de mensagem você acha que isso enviou para o resto de nós? A verdade é que todos nós ficamos ofendidos porque estava claro que esse executivo achava que seu tempo era mais valioso do que o nosso. Não importa a desculpa que ele pudesse dar, ele estava claramente comunicando que tudo o que estava fazendo era mais valioso do que estar conosco.
Então fizemos uma intervenção e explicamos como nos sentíamos e que, se ele não mudasse de comportamento, pediríamos para ele sair do grupo. Foi um amor difícil e muito emocionante para todos.
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Para seu crédito, o executivo recebeu a mensagem em alto e bom som e chegou na hora - se não cedo - para todas as reuniões posteriores. É claro que demos a ele o incentivo positivo adequado sempre que ele compareceu à reunião, começando com um pouco de alegria!
Pense em como você se sente sempre que vai ao consultório médico, ou mesmo ao DMV, onde acha que tem uma consulta - mas se pega esperando 15 minutos, meia hora ou até mais antes de realmente falar com alguém . É extremamente frustrante, certo? Isso porque você sente que está desperdiçando seu valioso tempo e que a outra pessoa e organização está demonstrando que o tempo delas é mais valioso do que o seu.
Infelizmente, essa é uma prática comum - especialmente entre as empresas de serviços, que parecem não entender o quão prejudicial esse tipo de prática pode ser na criação de relacionamentos duradouros com seus clientes. No mínimo, deve-se fazer um esforço para explicar por que a reunião está atrasada. Caso contrário, por que um cliente iria querer trabalhar com você se você claramente não valoriza o tempo dele? Felizmente, existem algumas empresas de tecnologia que estão tentando preencher a lacuna entre manter seu pessoal totalmente utilizado e não fazer os clientes esperarem como Qless .
Se chegar atrasado é um dos seus hábitos, é melhor interrompê-lo agora, sob o risco de insultar todos os seus amigos e colegas de trabalho.
Portanto, o objetivo é reconhecer o tipo de mensagem que você envia sempre que está atrasado e lembrar que, se não quiser enviar a mensagem errada, lembre-se de mostrar como você valoriza o tempo de outra pessoa tanto quanto você valoriza o seu própria, aparecendo na hora certa.
