Embora as empresas muitas vezes direcionem sua atenção para atrair novos clientes, fortalecer sua conexão com os clientes existentes é igualmente, ou talvez até mais importante.
Clientes recorrentes são a força vital de qualquer negócio e, graças às mídias sociais, eles têm o poder de ser um embaixador online de sua organização. Um cliente fiel não está apenas pagando por seus produtos e serviços, mas também falando sobre você aos outros.
Considerar a repetição de negócios como garantido é um erro. Os clientes vêm e vão, muitas vezes desaparecendo sem nunca deixar você saber por que eles não estão voltando. Certifique-se de proteger o investimento que você fez para ganhar seus negócios pela primeira vez, tomando o melhor cuidado possível quando estiverem no redil.
Aqui estão 9 maneiras de aumentar sua base de clientes recorrentes.
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1. Fique em contato.
Após a venda, dedique recursos para continuar a construir o relacionamento, em vez de simplesmente focar na próxima transação. As oportunidades podem incluir ser ativo nas redes sociais, enviar aos clientes um incentivo especial e comunicação regular, como boletins informativos por e-mail. No entanto, há uma linha tênue entre manter contato e se tornar um incômodo. Sua comunicação deve ser significativa e ter um propósito.
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2. Suponha que eles não se lembrem de você.
Um cliente pode ter contratado você uma vez, mas isso não garante que ele pensará em você na próxima vez que precisar dos serviços que você oferece. Você está competindo pela atenção deles em meio a um milhão de outras distrações todos os dias (isso é verdade tanto para empresas de varejo quanto para empresas). Se você fornece serviços para outras empresas e não tem notícias delas há algum tempo, entre em contato e diga a seu contato que você apreciaria seus futuros negócios.
3. Mantenha a experiência atualizada e relevante.
Dê aos seus clientes um motivo para comprar novamente com você. Continue a aprimorar e aprimorar suas ofertas - e lembre-se de articular aos clientes existentes as novidades. Mudanças e atualizações são mais razões para interagir com sua base de clientes.
4. Surpreenda-os.
Quando alguém faz algo acima e além de nossas expectativas, partimos nos sentindo felizes e animados, e provavelmente contaremos a outras pessoas. Isso pode ser tão simples quanto lembrar o nome de um cliente ou tão especial quanto oferecer um presente em seu aniversário ou outro marco. Recompense-os por seus negócios, dando-lhes descontos de fidelidade ou extras quando usarem seus serviços repetidamente.
5. Colabore.
Faça coisas boas juntos na comunidade. Seja doando uma parte de cada venda para uma organização sem fins lucrativos ou hospedando uma coleção para o banco de alimentos local, escolha uma atividade que permita aos clientes ajudar com uma boa ação, para que se sintam bem em fazer negócios com você.
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6. Tenha as pessoas certas na linha de frente.
Você pode ter o melhor produto do mundo, mas se a pessoa com quem seu cliente interage não for envolvente ou, pior ainda, totalmente desagradável de lidar, você as afastará. Certifique-se de ter pessoas qualificadas em sua equipe. Um serviço amigável, eficiente e personalizado deve ser um padrão.
7. Facilite o contato dos clientes com você.
Não os envie através de uma longa cadeia de opções de menu antes que eles consigam colocar uma pessoa na linha. Faça questão de responder prontamente a comentários de mídia social, e-mails e mensagens de correio de voz.
8. Ouça.
Isso requer duas etapas: prestar atenção quando eles compartilharem feedback e também perguntar proativamente o que pensam do seu negócio. Envie pesquisas aos clientes sobre a opinião deles sobre o seu produto e o serviço que receberam e leve as informações a sério.
9. Mostre o seu apreço.
Expresse sua gratidão com algo tão simples como um sincero agradecimento ao fazer negócios pessoalmente (não apenas um 'de nada' se eles agradecerem primeiro). Dê um passo adiante enviando um nota de agradecimento ou uma recompensa especial por uma referência. Construir relacionamentos fortes leva tempo, mas a recompensa vale a pena gastar energia.
