Quer você tenha a tarefa de resolver o problema de higiene de um funcionário ou não saiba como consolar alguém que está lidando com uma tragédia pessoal, você pode ficar tentado a evitar dizer qualquer coisa. Afinal, conversas estranhas são realmente desconfortáveis.
Mas evitar o elefante na sala só aumentará o desconforto e a tensão. Às vezes, você precisa enfrentar esses problemas de frente, mesmo quando for desconfortável fazê-lo. Aqui estão oito dicas para tornar uma conversa estranha menos estranha:
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1. Evite o silêncio.
Pesquisa mostra que leva apenas quatro segundos de silêncio constrangedor para aumentar sua ansiedade durante uma conversa. Quanto mais ansioso você se sentir, menos articulado você será.
Sempre que possível, planeje o que você quer dizer com antecedência. Saber o que você precisa comunicar pode ajudá-lo a transmitir sua mensagem de uma maneira que evite o máximo de silêncio constrangedor possível.
2. Fale em um ambiente privado.
Não mantenha uma conversa improvisada no corredor quando acontecer de você passar pela pessoa. Em vez disso, reúna-se em uma sala privada onde ninguém mais possa ouvir. E se outra pessoa trouxer um assunto estranho primeiro em um ambiente público, sugira manter a conversa em outro lugar.
3. Sente-se.
Sentar pode adicionar conforto a uma situação que de outra forma seria difícil. No mínimo, certifique-se de que você e a outra pessoa estão no mesmo nível. Se você permanecer em pé enquanto fala com uma pessoa que está sentada, você estará falando fisicamente com ela - que não é o tom que deseja definir. Se houver apenas uma cadeira na sala, permaneça em pé com a outra pessoa.
4. Ofereça um aviso.
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Suavize palavras ásperas ou perguntas diretas com um simples aviso. Em vez de dizer: 'Billy, os outros funcionários dizem que você cheira mal', suavize o golpe com uma palavra de cautela dizendo: 'O que estou prestes a lhe contar pode ser um pouco difícil de ouvir.' Isso dá à outra pessoa um minuto para se preparar emocionalmente para o que você está prestes a dizer.
5. Reconheça seu desconforto.
Negar seu desconforto pode fazer com que você pareça insincero. Se você está inquieto, deslocando o peso e evitando o contato visual, reconheça sua ansiedade. Ofereça uma frase rápida que explique o que a outra pessoa já sente, como, 'Estou um pouco desconfortável em falar sobre isso.'
6. Seja educado, mas direto.
Embora seja importante ser educado, não suavize suas palavras a ponto de sua mensagem se perder. Se você está demitindo alguém por incompetência, não insinue que ele está sendo despedido porque não há trabalho suficiente. A comunicação indireta só aumentará a confusão da outra pessoa sobre o que realmente está acontecendo. Atenha-se aos fatos e mantenha a conversa curta.
7. Seja um ouvinte ativo.
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Dê à outra pessoa a chance de processar o que você disse. Seja um ouvinte ativo refletindo sobre o que você ouve e oferecendo esclarecimentos sobre pontos que podem ter sido mal interpretados.
Esteja preparado para que a outra pessoa experimente emoções intensas, que vão desde constrangimento e tristeza até medo e raiva. A menos que a pessoa se torne inadequada, esteja disposto a ajudar a outra pessoa a processar essas emoções um pouco.
8. Encerrar a conversa.
Conversas estranhas geralmente terminam de maneira igualmente estranha. A incerteza sobre se a conversa realmente acabou ou a confusão sobre o que acontecerá a seguir só aumentam a falta de jeito.
Se você vai acompanhar algo, diga isso. Se você espera que a outra pessoa tome outras medidas, expresse sua expectativa. Em seguida, encerre a conversa dizendo algo como 'Isso é tudo que eu queria falar hoje. Pense sobre isso e me responda se tiver perguntas. '
