Já escrevi antes sobre pessoas que têm grandes necessidades de informação. Você pode chamá-los de 'infomaníacos'. São pessoas, ou mesmo culturas organizacionais, que priorizam a tomada de decisões usando dados, métricas e muita análise.
E não me interpretem mal, muitas vezes isso é uma coisa boa na situação certa. O que você não quer fazer, no entanto, é levar essa necessidade de informação ao extremo. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de tomar decisões normais de negócios.
Você sempre deseja ter informações suficientes para tomar a melhor decisão possível. Mas quanto é suficiente? E, tão importante quanto, quanto é demais?
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Se você tem 50% das informações de que precisa, por exemplo, isso provavelmente não é o suficiente para tomar uma decisão acertada. Você estará adivinhando, o que pode tornar sua decisão bastante arriscada. Se for uma escolha que não tem muito impacto, como onde almoçar, então 50 por cento dos dados são suficientes.
Mas esperar até que você tenha 99 por cento das informações também é arriscado - e caro em muitos aspectos. Acumular essa profundidade e amplitude de dados antes de tomar sua decisão com frequência:
A.) Custa muito dinheiro para adquirir, e
B.) Leva muito tempo para reunir.
Algumas pessoas chamam isso de 'paralisia da análise'
Essas são desvantagens significativas, especialmente se você estiver tentando administrar uma organização ágil que se move com agilidade para ficar à frente da concorrência. Quanto mais você espera para tomar uma decisão, mais arriscado ela se torna, uma vez que você pode estar perdendo oportunidades - permitindo que seus concorrentes o alcancem ou até mesmo o ultrapassem.
É por isso que descobri que a solução geralmente é tomar a decisão quando você tem 75% do que precisa para puxar o gatilho.
Por exemplo, vamos considerar que um cliente em potencial está pedindo que você estenda a ele uma linha de crédito significativa como parte da assinatura de contrato com sua empresa. Eles estão pedindo dinheiro suficiente que é significativamente arriscado para sua organização se o negócio der errado. Então, de quanta informação você precisa para tomar sua decisão?
Para obter 75% do que você precisa, talvez seja necessário estabelecer que eles são uma empresa respeitável com um sólido histórico de negócios. Você também pode pedir um instantâneo de suas finanças para ajudar a ter certeza de que estão solventes.
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Para obter 100 por cento das informações, você pode precisar pedir suas declarações de impostos dos últimos dois anos e suas declarações de lucros e perdas (P&Ls), enquanto também marca entrevistas com seu CFO e seu auditor e assim por diante. Se você fizer tudo isso, terá tudo o que precisa saber sobre esta empresa e tomará uma decisão clara e totalmente informada. Mas provavelmente você perderá a chance de transformá-los em clientes.
Por quê? Porque, ao exigir 100% das informações, você pode ter aberto uma janela para que um de seus concorrentes ofereça a essa empresa o que eles querem, sem o incômodo de fornecer todas as informações que você está pedindo.
Sua empresa também pode receber o temido rótulo de 'difícil de fazer negócios', o que pode ser difícil de superar em um mercado em rápida evolução.
A questão é que você precisa equilibrar o nível de risco e a recompensa potencial de qualquer decisão que esteja considerando com a necessidade de informações suficientes para tomar essa decisão. Isso é algo acima ou abaixo da linha de água, de modo que realmente poderia colocar sua empresa em perigo? Se você estiver construindo uma nova refinaria de petróleo, por exemplo, isso pode justificar o uso de tempo e dinheiro extras para garantir que você obtenha tudo o que precisa saber.
O livro Piscar revela que grandes tomadores de decisão não são aqueles que processam a maior parte das informações ou passam mais tempo deliberando, mas aqueles que aperfeiçoaram a arte de 'fatiar' - filtrando os poucos fatores que importam de um número esmagador de variáveis.
Mas, para a maioria das decisões de negócios, descobri que 75% dos dados, focados nas questões certas, são, como a Cachinhos Dourados poderia dizer, quase certos.
