O choque inicial acabou, alguma versão do novo normal está aqui e sua equipe entende que a longo prazo a mudança está chegando . Eles estão contando com você para guiá-los. Eles estão observando suas ações, é claro, mas também estão prestando muita atenção em suas palavras.
Quais palavras? Aqui está uma lista de verificação: 7 palavras-chave que atingirão tons concretos e tranquilizadores com seus funcionários. Se eles aparecerem com frequência suficiente em seus comentários, você pode se sentir confiante de que fez pelo menos uma pequena parte de seu trabalho como líder.
1. Ouvir.
As pessoas querem saber que você está ouvindo e que estão sendo ouvidas. Eles querem saber se você está prestando atenção aos desafios macro que seus negócios enfrentam e aos desafios mais individualizados que estão enfrentando em suas vidas.
Então, quanto mais você diz coisas como: 'Estou ouvindo', e talvez ainda melhor - 'Pedimos a X e você nos disse Y, então vamos fazer Z ...' - o melhor a mensagem que você estará comunicando.
2. Segurança.
As pessoas estão preocupadas. Alguns estão preocupados com sua saúde. Outros estão preocupados com seus empregos e sua sobrevivência econômica. Outros têm preocupações familiares, temores sobre os rumos do país - e até mesmo uma combinação de todos os itens acima.
Assim, quanto mais você oferecer uma sensação legítima de segurança, mais receptivos eles serão. Não faça promessas exageradas, mas se você puder dizer: 'Meu objetivo é sem dispensas' ou 'Meu compromisso é que faremos tudo o que pudermos para manter os empregos de todos pelo menos até agosto', você está pelo menos removendo alguma pequena fonte de insegurança.
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3. Flexibilidade.
Você já viu nos últimos meses que a flexibilidade será uma das principais necessidades dos funcionários no futuro. Alguns vão querer capacidade de trabalhar remotamente a longo prazo. Alguns precisarão escalonar horas. Outros podem ter mais dificuldade do que o normal para executar seus trabalhos; a flexibilidade de que precisam envolve perdão e mais ajuda no futuro.
Você não precisa concordar com todos os pedidos, mas quanto mais você usa variações da palavra 'flexível' e reforça isso com ação, melhor e mais segura será a mensagem que você enviará.
4. Otimismo.
As pessoas querem que lhes diga a verdade e que as coisas vão ficar bem. Às vezes, esses objetivos entram em conflito. Mas no geral: o otimismo aumenta a probabilidade de resultados positivos.
Portanto, quanto mais você puder exibir uma atitude realisticamente otimista, melhor. Exemplo: 'Projetamos um ano desafiador, mas já passamos por coisas assim antes e sempre perseveramos.'
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5. Comunidade.
Sacrifício compartilhado, esforço compartilhado, recompensa compartilhada: as pessoas querem saber que vocês estão nisso juntos e que realmente podem contar com líderes e colegas de trabalho. É especialmente importante quando seus funcionários agora estão espalhados, trabalhando remotamente e você não teve tanta interação com eles como poderia de outra forma.
Faça-os compreender que você os valoriza como indivíduos e como equipe. Certifique-se de que eles saibam que, mesmo que estejam trabalhando remotamente em um quarto extra em algum lugar, eles estão sendo incluídos.
6. Sacrifício.
Sim, o sacrifício tem sua própria entrada, especialmente quando se trata de sacrifício compartilhado. A falta de discussão sobre o sacrifício compartilhado agora pode ser uma bandeira vermelha para muitos funcionários, que esperam que os sacrifícios terão de ser feitos.
Se você não resolver isso e eles não ouvirem sobre os sacrifícios compartilhados, eles podem ficar mais preocupados com os sacrifícios não compartilhados: demissões versus todos aceitando um corte temporário de 10% no pagamento, por exemplo. Bônus: se você está pedindo ajuda nessa frente, certifique-se de que você também está compartilhando o fardo.
7. Por favor e obrigado.
Essas duas frases: por favor e obrigado (sim, eu sei que tecnicamente são três palavras) vão render dividendos. Eles implicam respeito.
Além disso, existem alguns estudos que sugerem que as pessoas consideram os argumentos e instruções educados mais persuasivos do que instruções semelhantes dadas de maneira indelicada. Essas palavras não custam nada, então, se elas oferecem a menor vantagem, agora é a hora de começar a usá-las.
