Evitar responsabilidade por tarefas, perder prazos propositalmente, reter informações importantes e passar por cima da cabeça de um chefe para fazê-lo parecer incompetente - essas são apenas algumas das maneiras pelas quais os funcionários permitem que a agressão passiva penetre no escritório.
Signe Whitson fez da agressão passiva sua especialidade. Ela é uma assistente social licenciada, coautora do livro ' O sorriso irritado: a psicologia do comportamento passivo-agressivo em famílias, escolas e locais de trabalho e COO do Life Space Crisis Intervention Institute, com sede em Hagerstown, Maryland. Ela define a agressão passiva como 'uma forma deliberada e mascarada de expressar sentimentos ocultos ou encobertos de raiva' e se refere a uma ampla gama de comportamentos, todos concebidos para se vingar de outra pessoa sem que essa pessoa reconheça a raiva subjacente.
Ela diz que o local de trabalho está repleto de agressão passiva, se não por outro motivo, que as pessoas passam a maior parte de suas horas de vigília no trabalho, onde têm relacionamentos que - a natureza humana sendo o que é - inevitavelmente resultam em algum tipo de sentimento de raiva.
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“Às vezes, a hierarquia de um local de trabalho faz com que a expressão direta de raiva pareça insubordinação”, diz ela. 'As pessoas acham que não podem ser emocionalmente honestas com alguém que está encarregado de seu contracheque, então, em vez disso, encontram maneiras de expressar sua raiva por meio dessas formas passivo-agressivas indiretas.'
Whitson sugere um punhado de estratégias ao lidar com esses ataques secretos enlouquecedores.
Não espelhe a raiva.
Qualquer interação passivo-agressiva envolve duas pessoas: o jogador A passivo-agressivo, que espera que o jogador B responda com raiva, essencialmente agindo de acordo com a raiva do jogador A.
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'Se o Jogador B reconhece o comportamento passivo-agressivo pelo que é e toma medidas conscientes para não se envolver nele, para não refletir a raiva de volta, essa é a melhor linha de defesa - ser responsável por nosso próprio comportamento e respostas', Whitson diz.
Promova a comunicação direta.
Ajuda se a administração fizer um esforço consciente para promover condições para a comunicação direta e face a face em vez da comunicação eletrônica, uma vez que os tipos passivo-agressivos tendem a deixar bilhetes com frequência ou usar e-mails ou textos.
'Eles estão fazendo isso especificamente para evitar a comunicação cara a cara ou o que eles temem que possa ser um confronto', diz Whitson.
Delinear expectativas.
Há menos espaço para desculpas e acusações se você definir expectativas muito claras quanto à quantidade e qualidade do trabalho, de quem é a responsabilidade e quando ela é devida, bem como o que acontecerá se as expectativas não forem atendidas.
'[Definir] expectativas claras [e] consequências claras torna muito mais difícil para o comportamento passivo-agressivo ter sucesso no local de trabalho', diz Whitson.
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Permita a honestidade.
O ideal é que seu ambiente de trabalho seja aquele em que, se os funcionários estiverem chateados com algo, eles podem expressar isso.
'Eles não acham que precisam expressar essa raiva dessas formas passivas agressivas disfarçadas, mas se estiverem se sentindo enganados, negligenciados ou sobrecarregados, podem chamar a atenção de alguém e seu pescoço não será cortado', ela diz.
Pergunte sobre a raiva.
Embora seja difícil mudar um padrão arraigado de comportamento passivo-agressivo, convocar alguém pode ser eficaz.
'Diga' Parece que você está com muita raiva do que está acontecendo. Parece que você está realmente chateado. Vamos conversar sobre isso '', sugere Whitson. 'A última coisa que uma pessoa passivo-agressiva deseja fazer é ser chamada por sua raiva. Eles estão trabalhando muito para mascarar e esconder isso por trás de todos esses comportamentos, então é realmente uma técnica eficaz para um chefe ou supervisor. '
Também é normal que os funcionários confrontem um colega de trabalho sobre seu comportamento, mas a chave não é ser sugado por um olho por olho que aumenta até que o destinatário - Jogador B - perca a calma.
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'A pessoa passivo-agressiva por natureza é capaz de manter a calma. É a outra pessoa, depois de passar por isso, que acaba explodindo ', adverte Whitson.
Mas e se for seu chefe cuja agressão passiva está tornando sua vida um inferno? Confira Como consertar seu chefe disfuncional, que sugere algumas ideias criativas para mudar as coisas.
