Quando a avalanche diária de e-mails e mensagens de voz fica insuportável, é tão tentador voltar para o meu escritório e começar a digitar respostas e retornar ligações. Esse é um dos maiores erros que posso cometer.
Não importa em que setor estamos, todos estamos no negócio de pessoas. Só teremos sucesso se realmente conhecermos nossos clientes e colegas. Muitos de meus clientes de marketing de tecnologia estão tão ocupados que agora preferem enviar mensagens de texto a e-mails ou ligações. Skype, WebEx e chamadas de áudio são convenientes e criam a ilusão de que estamos realmente tendo uma reunião - mas nada supera o poder de uma conexão face a face verdadeiramente pessoal.
O que você pode aprender com uma reunião pessoal que não pode com uma virtual?
1. Você está em off. No Vale do Silício e em muitos outros lugares, existem poucos escritórios privados. Muitos dos meus clientes trabalham em cubos e não podem ter conversas telefônicas privadas comigo ou com qualquer outra pessoa. Isso significa que, quando falo com eles ao telefone, posso não conseguir ouvir as informações mais importantes que eles podem compartilhar: a dinâmica única da equipe ou peculiaridades de personalidade do executivo que iriam fazer ou quebrar nossa capacidade de corresponder a um consultor especialista. Com um sushi, um café com leite ou uma caminhada pelo quarteirão, meus clientes podem me informar mais - com mais cores - do que por telefone ou e-mail.
2. Use uma conversa não tão trivial. A maioria das conversas de negócios concentra-se em resolver um problema de forma rápida e eficiente, enquanto os relacionamentos de negócios são construídos quando as pessoas reservam um tempo para compartilhar e aprender mais sobre as outras. Isso acontece mais naturalmente pessoalmente do que por telefone ou por e-mail. O que firma um vínculo entre as pessoas? Conversa fiada sobre um time favorito, paixão por torta de nozes, desafios dos pais e outras coisas que nos tornam únicos e interessantes.
3. Faça uma boa impressão. Comprei uma bolsa nova. É uma avestruz falsa e é rosa. Realmente rosa. Recebi elogios de todas as mulheres (e um homem) com quem me encontrei nas últimas duas semanas. Eu tinha medo de que talvez não fosse profissional o suficiente para os negócios. Mas o estilo e a cor eram arrojados, primaveris e me fizeram sorrir. Quem diria que minha bolsa imitação de $ 60 seria um ótimo começo de conversa e entregaria uma declaração pessoal tão forte? Como você faz isso pelo Skype?
4. Leia a linguagem corporal. As expressões faciais geralmente comunicam muito mais do que palavras. Nós hospedamos cafés de consultoria e convidamos um punhado de consultores independentes para nosso escritório, a fim de entender melhor as nuances de cada profissional em um ambiente descontraído. Precisamos saber o que não é no currículo que torna cada pessoa única. Em seus olhos e em sua linguagem corporal, podemos ver confiança, empatia, medo, simpatia ou sinceridade. Essa capacidade de ler um candidato além de suas palavras-chave é uma grande vantagem competitiva para nós.
5. Aprenda onde está a ação. Descubro muito quando visito um de meus clientes em seu escritório. O saguão é bem iluminado e convidativo, com elogios recentes exibidos com orgulho? Os funcionários parecem felizes? Há suco grátis e lanches saudáveis no refeitório? Cadeiras Herman Miller novas na sala de conferências? Todos estão se movendo em câmera lenta ou há um zumbido palpável? O ambiente fala por si e pode influenciar sua proposta ou plano de negócios. Ao compreender a dinâmica da empresa, podemos nos comunicar de forma mais eficaz para atender às suas necessidades.
Adoro novas tecnologias que me permitem comunicar com outras pessoas de forma mais livre e rápida. Mas, como proprietário de uma empresa, tento lembrar que os clientes desejam trabalhar com alguém com quem possam se relacionar, não apenas de quem comprar.
E eu acredito em fazer a caminhada. Quer me conhecer pessoalmente? Estarei no salão Faz Restaurant em Pleasanton, Califórnia, na quarta-feira, 7 de março, entre cinco e sete. Conheça minha equipe e junte-se a nós para uma bebida. RSVP para @renesiegel.
Eu serei aquele com a bolsa realmente rosa.
