Qual é o seu objetivo final ao conquistar um novo cliente? Para satisfazer, encantar, superar as expectativas, criar o 'fator uau'?
Com certeza ... mas esta é o seu objetivo final: transformar um novo cliente em um cliente de longo prazo.
Você faz isso construindo relacionamentos, e a melhor maneira de começar a construir um relacionamento é expressando seus agradecimentos e gratidão - da maneira certa e usando as ferramentas certas.
Aqui estão os prós e contras das diferentes abordagens e quando faz mais sentido usar cada uma:
Autoresponder 'Obrigado pelo seu negócio!' e-mails estão um passo acima de inúteis. (Você abre algum e-mail que tenha um toque de geração automática? Eu também não.)
Enviar um e-mail de agradecimento padronizado e baseado em um modelo pode ser pior do que não enviar nada, porque estabelece um ar de impessoalidade - e impessoal é o beijo da morte em um relacionamento de longo prazo com o cliente.
O agradecimento por e-mail funciona melhor se você deseja fornecer detalhes de contato completos ou transmitir informações úteis ao cliente.
Por exemplo:
- 'Obrigado ... aqui estão minhas informações de contato completas. Contate-me a qualquer hora ... '
- 'Obrigado ... e aqui está um link para o artigo / site / recurso sobre o qual falamos ...'
- 'Obrigado ... como prometido, em anexo está o nosso guia de recursos ...'
Sempre personalize a linha de assunto para garantir que um e-mail de agradecimento seja aberto. 'Thanks from ACME Consulting' é como criptonita para um potencial Supercliente. 'Link para o grande recurso que discutimos ...' é pessoal e específico.
Tipo de bônus: Nunca tente gerar vendas adicionais com um e-mail de agradecimento. Quão sincero é: 'Obrigado pelo seu negócio; agora compre mais coisas! ' deparar-se com? Obrigado e-mails devem sempre providenciar , nunca peça.
Chamada telefónica
Dizer obrigado por telefone pode ser complicado. Por um lado, um telefonema é pessoal, sincero e promove uma conexão. Por outro lado, um telefonema pode ser uma interrupção indesejável e incômoda.
Embora possa parecer contra-intuitivo, na maioria das situações, um telefonema é a forma menos preferida de agradecer. Imagine esta conversa:
Vocês: 'Oi, Phil, aqui é Jeff ... Eu só queria agradecer novamente por nos escolher.'
Phil: 'De nada.'
Vocês: 'Hum ... então, ei, como eu disse ... obrigado de novo ... e tenha um ótimo dia!'
A menos que você goste de pausas desconfortáveis, um telefonema de agradecimento deve ter um propósito secundário.
Por exemplo:
- 'Obrigado ... Estou ligando para marcar um encontro para (fornecer o serviço que você vendeu) ...'
- 'Obrigado ... Eu quero ter certeza que tudo correu bem no outro dia ...'
- 'Obrigado ... quero dar seguimento com a informação que não estava disponível quando nos conhecemos ...'
Seja breve, direto ao ponto e, acima de tudo, sincero. E não tente vender imediatamente após a venda. Agradeça da maneira certa e viverá para vender outro dia.
Tipo de bônus: Se você precisar agradecer por telefone, ligue após o horário comercial e deixe uma mensagem. É menos provável que sua ligação seja vista como uma interrupção e evita a possibilidade de qualquer constrangimento 'acabei de ligar para agradecer'.
Nota manuscrita
Perfeito quando você deseja que sua mensagem seja lida, não precisa de uma resposta e deseja transmitir sinceridade genuína.
Muitas pessoas apagam e-mails invisíveis; todo mundo abre e-mail 'real'. Apenas certifique-se de incluir um detalhe pessoal para que a nota não pareça genérica:
- 'Obrigado ... estamos especialmente ansiosos para trabalhar com suas novas instalações em ...'
- 'Obrigado ... Estou ansioso para vê-lo no jogo na próxima semana ...'
- 'Obrigado ... Estarei em (sua cidade) novamente em três semanas e espero encontrar você pessoalmente então ...'
Tipo de bônus: Não se preocupe muito com um detalhe pessoal. 'Diga oi para o seu marido e filhos ...' fica sem graça quando você nunca conheceu a família do cliente.
'Pessoal' não significa necessariamente não trabalhar; 'pessoal' pode ser específico para o negócio do cliente.
Pensamento final: Sempre que possível, adapte a forma como você comunica sua apreciação às preferências de seu cliente. Alguns podem gostar e até mesmo ficar tranquilos com ligações consistentes; outros vêem o telefone como o meio de comunicação de último recurso.
Criar um cliente de longo prazo baseia-se em conhecer seu cliente, então comece sabendo como ele deseja se comunicar para que possa agradecer da maneira certa - que é sempre seus caminho.
Mais sobre o poder de dizer obrigado:
- O poder da gratidão
- A melhor maneira de fortalecer relacionamentos
- O poder de ser atencioso e gentil