Como parte de nossa prática de branding na Forty, frequentemente trabalhamos com clientes para identificar (ou revisar) os valores essenciais de sua empresa.
O maior problema que vemos é que as empresas costumam escolher os mesmos valores essenciais continuamente. Nós os chamamos de 'Os Padrões'.
Na verdade, conduzimos um estudo das declarações de valores de centenas de empresas e identificamos os valores mais comuns listados:
- Integridade
- Respeito
- Inovação
- Trabalho em equipe
- Excelência
- Foco no cliente
- Confiar
- Diversidade
- Prestação de contas
- Abertura
- Qualidade
- Honestidade
- Paixão
- Segurança
- Comunidade
- Serviço
- Colaboração
- Responsabilidade
- Pessoas
- Comprometimento
Você notará que a maioria dessas coisas são todos concorda. Não existem muitas empresas por aí que sejam realmente apaixonadas por valores essenciais como 'falta de integridade', 'desrespeito', 'baixa qualidade' etc.
E ainda, quando os proprietários de negócios trabalham na definição de seus próprios valores essenciais, eles continuam listando exatamente as mesmas palavras que, na verdade, fazem muito pouco para diferenciá-los de qualquer outra pessoa.
Na verdade, isso é perfeitamente natural. Quando você está profundamente investido em um negócio, especialmente nos primeiros anos, você precisa realmente acredite no que você está fazendo. Essa dedicação, infelizmente, tende a se manifestar como uma demonização de seus concorrentes; consciente ou inconscientemente, você tenderá a cair na suposição de que os 'outros caras' são um bando de vilões de má reputação ou hacks sem talento (ou às vezes ambos).
Você quase ter acreditar nisso para continuar. Você nunca diz 'Somos os 4º melhores do mercado'. É sempre 'Nós somos os melhores que existe! Nossa qualidade é insuperável e nosso atendimento ao cliente é incrível. '
Infelizmente, todos os outros caras acreditam na mesma coisa sobre si mesmos. O cliente real está ouvindo a mesma mensagem de todos e pensando 'Atendimento ao cliente, sim, sim, mas o que o torna diferente ? '
Ninguém quer ouvir você falar sobre seu atendimento ao cliente (ou sua qualidade, ou sua integridade, etc.). Esta é uma das regras mais básicas de marketing. Não é porque essas coisas não sejam importantes - são! -, mas porque são expectativas básicas e, portanto, são assumidas, a menos que você lhes dê motivos para acreditarem o contrário. Eles não o tornam excelente, apenas não o tornam um fracasso imediato. É como dizer a seus clientes que você escovou os dentes e vestiu roupas íntimas limpas esta manhã. Não só eles são não impressionados, eles provavelmente estão confusos sobre por que você sentiu que precisava tocar no assunto.
Freqüentemente, as tentativas de basear o marketing nos Padrões aparecem como controle de danos defensivo. Quando o jornal revela uma empresa como tendo o pior serviço em seu setor, é quando eles começam a falar sobre atendimento ao cliente em seus anúncios. Quando um produto é recolhido, de repente você começa a ver muitas promoções relacionadas à qualidade do fabricante. Não caia na armadilha de soar como se você tivesse feito algo errado tentando promover o quão competente você é no básico.
Os Padrões também são uma maneira terrível de posicionar sua empresa, porque todos os seus concorrentes pensam que são ótimos na mesma coisa, tornando impossível para seus clientes realmente perceberem a diferença. Mesmo se você estão o melhor, ainda não há equidade de marketing em falar sobre isso. Simplesmente não ressoa com os clientes.
Seu ponto de exclusividade deve ser algo que seus concorrentes também não reivindicarão. Todo empresário quer gritar 'Mas, realmente, nós estão o melhor! ', e pode muito bem ser verdade, mas ainda não há suco de marketing aí. Ignore os padrões e descubra o que realmente torna sua empresa única.
Sempre há algo mais profundo, algo mais interessante. É aí que está a magia. Empurre as respostas óbvias e você encontrará aquela pequena joia que fará toda a diferença para sua empresa.
