Algumas perguntas respondemos sem pensar. Como quando você entra em uma loja e é imediatamente saudado com: 'Posso ajudá-lo?'
Você está apenas se orientando, então instintivamente diz: 'Obrigado. Estou apenas olhando.'
O mesmo é verdadeiro para 'Como vai você?' Pense em quantas vezes você saiu para dar uma caminhada, fez contato visual e disse: 'Tudo bem, e você?' em troca de, 'Como vai?'
Nunca dizemos como está realmente indo. Nem escute como a outra pessoa diz que está indo.
Isso é verdade mesmo agora, quando para muitas coisas definitivamente não estão indo 'bem'.
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Pergunte a um funcionário, cliente, colega, etc., 'Como você está?' no início de uma chamada ou bate-papo e eles vão usar como padrão alguma versão de 'bom'. Estamos condicionados a não reclamar. Estamos cientes de que outros têm pior.
Resposta honesta, aprofundada e cuidadosa? Não vai acontecer.
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O que só piora o problema de isolamento.
Mostra de pesquisa as pessoas preferem 'laços multiplex': relacionamentos com mais de um contexto para conexão.
Digamos que você e eu temos filhos, gostamos de fazer exercícios e amamos os livros Jack Reacher de Lee Child. Ter vários pontos de conexão, por mais superficiais que sejam, significa que temos mais probabilidade de nos vermos como mais do que apenas conhecidos.
E se os laços multiplex são mais significativos - se nós dois tivemos um filho que superou uma lesão grave, ou ambos superamos dificuldades financeiras, ou ambos abrimos nosso caminho para um grau de sucesso - então esses pontos de conexão tornar ainda mais provável que construiremos um relacionamento melhor e mais duradouro.
No entanto, encontrar esses pontos de conexão não é fácil, especialmente se você fizer uma pergunta mecânica como: 'Como você está?' Fazer as pessoas se sentirem ouvidas, cuidadas e valorizadas é quase impossível quando as perguntas que você faz implicam em uma resposta comum.
Então, vamos consertar isso. Em vez de fazer uma cara sincera e perguntar: 'Como você está (nestes tempos difíceis)?' na próxima vez que você iniciar uma chamada ou bate-papo, tente um destes:
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- - O que há de mais fácil em trabalhar em casa do que você pensava?
- - E quanto ao seu trabalho tem sido mais difícil de conseguir de casa?
- 'O que você decidiu que fará de diferente quando as coisas voltarem ao' normal '?'
- - O que você está surpreso de não ter perdido?
- 'Que novo hábito você desenvolveu?'
- 'Que hábito você teve que mudar?'
- 'O que você sabe agora sobre isolamento / distanciamento / trabalho de casa que gostaria de saber no início?'
- 'O que você faz quando você começa a se sentir para baixo?'
- 'Qual parte do seu trabalho que mudou você mais sente falta?'
- - Qual é a primeira coisa que você fará quando finalmente puder?
Mas não fique tentado a responder com sua própria resposta à pergunta. Mantenha o foco na outra pessoa e faça uma ou duas perguntas de acompanhamento.
E mantenha as perguntas curtas. Pergunte por que. Ou quando. Ou quem, como ou o quê.
As pessoas adoram ser encorajadas a continuar. Fazer perguntas em vez de interpor suas próprias experiências diz: 'Isso é interessante. Você é interessante.'
E prova que você não só ouviu, mas também se preocupa.
Ambos constituem a base de todo bom relacionamento.
